การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

บทที่ 1 บทนำ	20
1.1 ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา	20
1.2 คำถามการวิจัย	21
1.3 วัตถุประสงค์ของการวิจัย	21
1.4 ขอบเขตของการวิจัย	21
1.5 นิยามศัพท์เฉพาะ	23
1.6 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ	24
1.7 กรอบแนวคิดในการวิจัย	24
2.1 สภาพทั่วไปของเทศบาลนครปากเกร็ด	26
2.2 แนวคิด ทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ	27
2.3 แนวคิด ทฤษฎีเกี่ยวกับการให้บริการ	37
2.4 งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง	50
3.1 รูปแบบการวิจัย	53
3.2 ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง	53
3.3 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย	56
3.4 การเก็บรวบรวมข้อมูล	57
3.5 การวิเคราะห์ข้อมูล	58
3.6 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล	59
บทที่ 4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล	61
ส่วนที่ 1 ผลการวิจัยเชิงปริมาณความคาดหวังของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด	62
ส่วนที่ 2 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพความคาดหวังของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด	116
ส่วนที่ 3 ผลการวิจัยเชิงปริมาณความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 สำนักคลัง	122
ส่วนที่ 4 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพการบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้ถนนพระราม 4 สำนักคลัง	130
ส่วนที่ 5 ผลการวิจัยเชิงปริมาณความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการพื้นที่สวนสมเด็จพระศรีนครินทร์ นนทบุรี สำนักช่าง	136
ส่วนที่ 6 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพการให้บริการพื้นที่สวนสมเด็จพระศรีนครินทร์ นนทบุรี สำนักช่าง	144
ส่วนที่ 7 ผลการวิจัยเชิงปริมาณความพึงพอใจของผู้ปกครองนักเรียนที่มีต่อการบริหารจัดการด้านการส่งเสริมการจัดการเรียนรู้ภาษาต่างประเทศเพื่อการสื่อสาร กองการศึกษา	151
ส่วนที่ 8 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพสำรวจความพึงพอใจของผู้ปกครองนักเรียนที่มีต่อการบริหารจัดการด้านการส่งเสริมการจัดการเรียนรู้ภาษาต่างประเทศเพื่อการสื่อสาร กองการศึกษา	159
ส่วนที่ 9 ผลการวิจัยเชิงปริมาณความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อโครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสำหรับประชาชน กองสวัสดิการสังคม	164
ส่วนที่ 10 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพโครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสำหรับประชาชน กองสวัสดิการสังคม	170
ส่วนที่ 11 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตามย่าน	178
ส่วนที่ 12 สรุปผลความพึงพอใจของงานบริการจำแนกตามงานบริการของเทศบาล	181
บทที่ 5 สรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูล	183
5.1 สรุปผลการศึกษา	183
บรรณานุกรม	193
ภาคผนวก	196

Made with FlippingBook

RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ0NjMy