การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

4 1.5 นิยามศัพท เฉพาะ 1. 5 .1 ความพึงพอใจ หมายถึง ความรู สึกของประชาชนอันเกิดจากการรับรู ค านิยมและ ประสบการณ ที่แต ละคนได รับจากการให บริการสาธารณะของเทศบาลนครปากเกร็ดซึ่งระดับความ พึงพอใจของแต ละบุคคลจะแตกต างกันไปตามระดับความสามารถในการให บริการสาธารณะที่ ตอบสนองต อความต องการนั้น 1. 5 .2 การให บริการ หมายถึง การให บริการต อประชาชนในเขตเทศบาลนครปากเกร็ด มีกระบวนการที่สำคัญ 4 ด านคือ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ด านช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการและด านสิ่งอำนวยความสะดวก โดยมีรายละเอียดดังนี้ 1.5.2.1 ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ หมายถึง กิจกรรมที่เกิดขึ้นใน ระหว างการให บริการสาธารณะอันมีลักษณะหลากหลาย เช น การประกาศหรือป ายบอกขั้นตอนการ ให บริการ การแนะนำหรือชี้แจงขั้นตอนในการให บริการที่ชัดเจน ระยะเวลาที่ให บริการตรงตาม กำหนดที่ประกาศไว อุปกรณ เครื่องมือพร อมสำหรับการให บริการ การให บริการเป นไปตามลำดับ ก อน - หลัง 1.5.2.2 ด านช องทางการให บริการ หมายถึง ช องทางการให บริการ ช องทางการรับ เรื่องร องเรียนและแสดงความคิดเห็นที่หลากหลายมีจำนวนเพียงพอเหมาะสมต อการให บริการ รวมไป ถึงความรวดเร็วในการตอบสนองต อการร องเรียน 1.5.2.3 ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ หมายถึง เจ าหน าที่ยิ้มแย มแจ มใส พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี วางตัวเหมาะสมและปฏิบัติต อทุกคนอย างเท าเทียม เจ าหน าที่มีความรู ความสามารถใน การให คำแนะนำและช วยแก ไขป ญหาได เป นอย างดี เจ าหน าที่ให บริการด วยความกระตือรือร นเอาใจ ใส และมีความพร อมในการให บริการ เจ าหน าที่มีจำนวนเพียงพอต อการให บริการและเจ าหน าที่ แต งกายสุภาพ เหมาะสม 1.5.2.4 ด านสิ่งอำนวยความสะดวก หมายถึง ความเพียงพอ ความพร อมของ สิ่งอำนวยความสะดวก ความสะอาดของสิ่งอำนวยความสะดวก สถานที่ สำนักงาน ความทันสมัยและ คุณภาพของอุปกรณ /เครื่องมือในการให บริการ ความพร อมของศูนย ข อมูลข าวสารและสิ่งอำนวย ความสะดวกสำหรับผู พิการและคนชรา 1.5.3 ผู ให บริการ หมายถึง ข าราชการ พนักงานราชการและลูกจ างของเทศบาลนคร ปากเกร็ดที่ทำหน าที่ในการให บริการสาธารณะ 1. 5 .4 ผู รับบริการ หมายถึง ประชาชนผู มารับบริการโดยตรงหรือเจ าหน าที่ของรัฐหรือ หน วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนที่มารับบริการหรือติดต อประสานงานโดยตรงกับเทศบาลนคร ปากเกร็ด