การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

39 2. ผู วิจัยดำเนินการเก็บรวบรวมข อมูลจากประชาชนผู รับบริการ โดยการเก็บเชิงคุณภาพ ผู วิจัยเลือกใช การเก็บข อมูลโดยการสัมภาษณ เชิงลึก ( In- dept Interview) ใช การสัมภาษณ เป น รายบุคคล โดยการกำหนดกรอบคำถามสำหรับการสัมภาษณ เพื่อให ได ข อมูลที่ตรงกับวัตถุประสงค ของการศึกษา ขณะที่การเก็บข อมูลจากกลุ มตัวอย างในเชิงปริมาณจะใช แบบสอบถามเป นเครื่องมือ ในการเก็บรวบรวมข อมูล 3. ผู วิจัยทำการตรวจสอบความสมบูรณ ของการตอบแบบสอบถามเพื่อนำมาทำการ วิเคราะห สรุปผลการศึกษาตามวัตถุประสงค ต อไป 3.5 การวิเคราะห ข อมูล การวิจัยข อมูลในครั้งนี้ จำแนกเป นการวิเคราะห ข อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ มี รายละเอียดดังนี้ 3.5.1 การวิเคราะห ข อมูลเชิงปริมาณ 1 ) ผู วิจัยนำแบบสอบถามที่ถูกต องเรียบร อยแล วมาลงรหัสตามที่ได กำหนดไว สำหรับแบบสอบถามที่เป นปลายเป ด ( Open- ended) ผู วิจัยได ใช วิธีวิเคราะห เนื้อหา ( Content Analysis) 2 ) การประมวลข อมูลที่ลงรหัสแล ว โดยใช โปรแกรมสถิติสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทาง สังคมศาสตร 3.5.2 การวิเคราะห ข อมูลเชิงคุณภาพ โดยการวิเคราะห ข อมูลจะนำข อมูลที่ได จากการ สัมภาษณ มาศึกษาและวิเคราะห ตามกระบวนการทางการวิจัยเชิงคุณภาพ คือ การวิเคราะห ข อมูล ประเด็นสำคัญที่ได จากการสัมภาษณ มาถอดประเด็นตามแนวทางของ Miles and Huberman ( 1994) ที่ได เสนอขั้นตอนการเก็บข อมูลเชิงคุณภาพแบบการวิเคราะห เนื้อหา (Content Analysis) ประกอบด วยการวิเคราะห 3 ขั้นตอน ดังนี้ 1) การลดทอนข อมูล (Data Reduction) คือ การนำประเด็นสำคัญมาแยกย อย ( Sub themes) ผ านกระบวนการย อความที่ทำให เข าใจง าย การแปลงข อมูลให พร อมนำไปใช งานใน ขั้นตอนต อไปคือการเขียนสรุป 2) การจัดรูปแบบข อมูล (Data Display) คือ การสร างรูปแบบข อมูลที่สามารถ สื่อสารกับผู อ านให เข าใจโดยง าย เป นกระบวนการการจัดรูปแบบข อมูลนี้เกิดขึ้นนับตั้งแต เริ่มวาง แผนการนำเสนอข อมูลด วยการจัดรูปแบบให เหมาะสมเพื่อให ผู อ านเข าใจได ง าย 3) การร างข อสรุปและการยืนยัน (Conclusion Drawing and Verification) คือ การตีความหมายที่มีการเชื่อมโยงของข อมูลที่ได รวบรวมมาเพื่อนำไปสรุปผลการศึกษาและนำเสนอผล การศึกษาด วยวิธีการเชิงบรรยาย (Descriptive Research)