การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

38 ระดับการให คะแนนเฉลี่ยในแต ละระดับชั้นใช สูตรคำนวณของช องกว างของชั้น ดังนี้ (กัลยา วานิชย บัญชา : 2551) ความกว างของอันตรภาคชั้น = คะแนนสูงสุด - คะแนนต่ำสุด จำนวนชั้น = 5 - 1 5 = 0.8 โดยกำหนดเกณฑ การแปลความหมายที่ได จากการวิเคราะห สามารถแบ งระดับความ พึงพอใจของผู รับบริการออกเป น 5 ระดับด วยหลักเกณฑ ในการแปลผลดังต อไปนี้ (วิชิต อู อ น, 2550: 114) ระดับคะแนน 4.21 - 5.00 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมากที่สุด ระดับคะแนน 3.41 - 4.20 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมาก ระดับคะแนน 2.61 - 3.40 หมายถึง ระดับความพึงพอใจปานกลาง ระดับคะแนน 1.81 - 2.60 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน อย ระดับคะแนน 1.00 - 1.80 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน อยที่สุด 3.3.2 การหาคุณภาพเครื่องมือ ในการวิจัยครั้งนี้ ผู วิจัยได ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือแบบสอบถาม ดังนี้ 1. ผู วิจัยนำแบบสอบถามดังกล าวไปทดลองใช ( Try- Out) กับบุคลากรที่ไม ใช กลุ มตัวอย าง จำนวน 30 คน 2. การหาค าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม (Reliability) โดยใช สูตรหาค าสัมประสิทธิ์ แอลฟาของ Cronbach (Cronbach’s alpha coefficient) จะได ค าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม รวมทุกข อคำถามมีค าเท ากับ 0.951 3. การนำแบบสอบถามทั้งหมดไปใช กับบุคลากรที่เป นกลุ มตัวอย าง และนำผลที่ได ไปใช ใน การวิจัยต อไป 3.4 การเก็บรวบรวมข อมูล ผู วิจัยได ดำเนินการเก็บรวบรวมข อมูลในการศึกษาครั้งนี้อย างเป นขั้นตอน ดังต อไปนี้ 1. ผู วิจัยได ประสานงานกับหัวหน าส วนงานที่รับผิดชอบของเทศบาลนครปากเกร็ดเพื่อขอ ความร วมมือในการเก็บรวบรวมข อมูลจากผู มาขอรับบริการ