การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

37 3.3 เครื่องมือที่ใช ในการวิจัย 3.3.1 การสร างเครื่องมือที่ใช ในการวิจัย เครื่องมือที่ใช ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม (Questionnaires) เกี่ยวกับความ พึงพอใจของผู รับบริการต อคุณภาพในการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู วิจัยได ดำเนินการ สร างเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข อมูลตามลำดับโดยแบ งออกเป น 4 ส วน ดังนี้ ส วนที่ 1 เป นแบบสอบถามเกี่ยวกับข อมูลทั่วไปของผู ตอบแบบสอบถาม ได แก เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ ระยะเวลาที่อยู อาศัยและส วนงานที่เข ารับบริการจำนวน 6 ข อ ส วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู ใช บริการในการให บริการเกี่ยวกับงาน บริการเทศบาลตามขอบเขตของภารกิจที่กำหนด โดยในงานแต ละด านครอบคลุมองค ประกอบด าน กระบวนการขั้นตอนการให บริการ ด านช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการและด านสิ่ง อำนวยความสะดวก ส วนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับความคาดหวังของกลุ มตัวอย างผู รับบริการต อการให บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ตามหน วยงาน โดยครอบคลุมองค ประกอบด านกระบวนการขั้นตอนการ ให บริการ ด านช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการและด านสิ่งอำนวยความสะดวก ส วนที่ 4 แบบสอบถามเกี่ยวกับป ญหาและข อเสนอแนะการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ลักษณะแบบสอบถามเป นแบบมาตราส วนประเมินค า Rating Scale 5 ระดับ ตามมาตรวัด แบบลิเคิร ท (Likert’s Scale) ) ให ผู เลือกตอบตามความรู สึก และความเชื่อเชิงประมาณค า ตั้งแต ระดับความพึงพอใจมากที่สุด มาก ปานกลาง น อย และน อยที่สุด โดยมีเกณฑ ในการให คะแนน ดังนี้ ระดับความผูกพันและความพึงพอใจ คะแนน ระดับความพึงพอใจมากที่สุด 5 ระดับความพึงพอใจมาก 4 ระดับความพึงพอใจปานกลาง 3 ระดับความพึงพอใจน อย 2 ระดับความพึงพอใจน อยที่สุด 1