การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

97 ส วนที่ 2 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพความคาดหวังของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด การวิเคราะห ข อมูลด วยการวิจัยเชิงคุณภาพที่ได จากการสัมภาษณ เชิงลึก ( In- Depth Interview) จากผู ให ข อมูลหลัก (Key Informants) ซึ่งเป นประชาชนในพื้นที่เทศบาลนครปากเกร็ด โดยขอบเขตของการศึกษาโครงการสำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาล นครปากเกร็ด ประจำป งบประมาณ พ.ศ. 2567 ในด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ ด าน ช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ และด านสิ่งอำนวยความสะดวก โดยมีจำนวนผู ให ข อมูลหลักจำนวน 90 ท าน ทั้งนี้ ผู วิจัยได ดำเนินการเก็บข อมูลโดยการสัมภาษณ เชิงลึก โดยกำหนดแบบสัมภาษณ กึ่ง โครงสร าง เป นเพราะต องการความยืดหยุ นของประเด็นคำถาม และได รับทราบความต องการที่แท จริง ของประชาชนมากที่สุด ซึ่งสามารถสรุปผลจากการสัมภาษณ โดยมีรายละเอียดดังนี้ 1. ความพึงพอใจในการใช บริการกับเทศบาลนครปากเกร็ดต อการให บริการภาพรวม จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความพึงพอใจในการใช บริการกับเทศบาลนครปากเกร็ดต อการให บริการโดยรวมมีความพึงพอใจเป นอย างมาก หรือมี ความรู สึกและทัศนคติที่ดีต อการให บริการ เนื่องจากรูปแบบ กระบวนการการให บริการโดยรวม เป นไปในทิศทางที่ผู รับบริการพึงพอใจ เห็นได ว าผู ให บริการมีความสามารถในการให บริการหรือการ ทำงานที่ทำให ผู รับบริการยอมรับได ว ามีผลลัพธ ที่มีคุณภาพสอดคล องกับมาตรฐานที่ผู รับบริการ คาดหวังไว อาจหมายถึง ผู ให บริการปฏิบัติงานในภาพรวมได ที่ถูกต องเรียบร อย ความเร็วในการ บริการยอมรับได พนักงานให บริการอย างมีไมตรีจิต ขณะเดียวกัน ประชาชนผู ใช บริการบางส วนมี ทัศนคติเชิงลบต อการบริการของรัฐและต อเจ าหน าที่ผู ให บริการ ต อมาเมื่อมีโอกาสใช บริการได รับการ บริการที่ดีย อมเกินความคาดหวังทำให มีความพึงพอใจมาก โดยสอดคล องกับบทการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ มาติดต อใช บริการที่เทศบาลบ อยๆ ได รับการบริการดีตลอด ไม เคยมีป ญหาอะไร ” “ ไม ค อยได เข าไปใช บริการที่สำนักงานเท าไหร แต ไปทำบัตรก็บริการดี สถานที่เค า สะอาดมีที่ให นั่งรอเย็นสบายดี ”