การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

98 “ พี่มาใช บริการถ าสงสัยอะไรก็ถามเจ าหน าที่ได เลย เค าเต็มใจตอบ ให ข อมูลดี ” “ บริการดีใส ใจประชาชนมากๆ เจ าหน าที่เป นกันเองดี ประทับใจ ตั้งใจบริการดีมาก ค ะ ” “ บริการดี มีระบบ สนใจประชาชนที่มาติดต อดี ” “ มาสถานที่ราชการ ไม ค อยคาดหวังเรื่องการบริการ แต ได รับประสบการณ ที่ดี ประทับใจมากๆ ทำให ความคิดเกี่ยวกับการบริการของสถานที่ราชการเปลี่ยนไปเลย ขอบคุณ และชื่นชมมากๆค ะ ” “ บริการประทับใจค ะ เจ าหน าที่ให บริการดีนะ ไม รู ตรงไหนถามเค าได เลย ” 2. ความคิดเห็นที่มีต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดเกี่ยวกับการให บริการที่ เกิดขึ้นในงานแต ละด านจำนวน 4 ด าน มีดังนี้ 1 ) ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความคิดเห็นต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดเกี่ยวกับการให บริการ ด านกระบวนการและขั้นตอนการ ให บริการ โดยกล าวอธิบายจากบทสัมภาษณ ได ว าประชาชนผู ใช บริการส วนใหญ มีความพึงพอใจต อ การให บริการดี โดยมองว ามีเจ าหน าที่ที่คอยให ความชัดเจนในการอธิบายและแนะนำการให บริการ เป นอย างดี การบริการเป นไปตามลำดับก อน – หลัง ทำให กระบวนการสามารถผ านไปได ด วยดีไม ได รับความยุ งยาก โดยสอดคล องกับบทการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ มาติดต อเกี่ยวกับทะเบียนราษฎร แต โทรมาสอบถามก อนมีเจ าหน าที่ก็ ช วยแนะนำช วยบอกว าให เตรียมอะไรมา เลยเตรียมเอกสารมาแล ว แต ว ามาถึง เจ าหน าที่จะช วยตรวจเช็คอีกที จัดแจงให เลย เราไม ต องทำอะไร แค รอแปบเดียวก็ เสร็จ ” “ มาติดต อบ อย จนรู จักกับเจ าหน าที่ ขั้นตอนไม ได ยากหรือซับซ อนอะไร แต ก็เพราะว าเรารู ขั้นตอนอยู แล ว ไม แน ใจว าคนอื่นๆ ที่ไม เคยมาจะเป นไงเหมือนกัน ”