การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

พิชิต	11
บทที่ 1 บทนำ	11
1.1 ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา	11
1.2 คำถามการวิจัย	12
1.3 วัตถุประสงค์ของการวิจัย	12
1.4 ขอบเขตของการวิจัย	12
1.5 นิยามศัพท์เฉพาะ	14
1.6 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ	16
1.7 กรอบแนวคิดในการวิจัย	16
2.1 สภาพทั่วไปของเทศบาลนครปากเกร็ด	19
2.2 แนวคิด ทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ	20
2.3 แนวคิด ทฤษฎีเกี่ยวกับการให้บริการ	24
2.4 งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง	28
บทที่ 3 วิธีดำเนินการวิจัย	32
3.1 รูปแบบการวิจัย	32
3.2 ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง	32
3.3 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย	35
3.4 การเก็บรวบรวมข้อมูล	37
3.5 การวิเคราะห์ข้อมูล	37
3.6 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล	38
4.1 ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการเครื่องฟอกอากาศแบบ DIY เทศบาลนครปากเกร็ด (สำนักช่าง)	41
4.2 ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อกิจกรรมรณรงค์ป้องกันและควบคุมโรคพิษสุนัขบ้า สัตว์เลี้ยงมีเจ้าของและสัตว์เลี้ยงที่ไม่มีเจ้าของในเขตเทศบาลนครปากเกร็ด (กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม)	59
4.3 ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อโครงการส่งเสริมความรู้และการดำเนินการด้านสวัสดิการสังคมให้แก่ผู้สูงอายุ (กองสวัสดิการสังคม)	72
4.4 ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการขอบ้านเลขที่ออนไลน์ (กองทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน)	84
4.5 ผลการวิเคราะห์สรุปผลความพึงพอใจของงานบริการจำแนกตามงานบริการของเทศบาล	95
4.6 ผลการวิเคราะห์ความต้องการของผู้รับบริการต่อความสะดวกในการให้บริการ	96
บทที่ 5 สรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูล	103
5.1 สรุปผลการศึกษา	103
5.2 อภิปรายผล	108
5.3 ข้อจำกัดในการศึกษา	110
บรรณานุกรม	111
ภาคผนวก	114
ภาคผนวก ก แบบสอบถาม	115
ภาคผนวก ข ภาพตัวอย่างการลงพื้นที่เก็บข้อมูล	143

Made with FlippingBook

RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ0NjMy