การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

25 3. งานเก็บค ามูลฝอย 4. งานการจัดเก็บภาษีป าย 5. การให บริการของสำนักช าง ได แก ไฟฟ า ถนน ขอตัดกิ่งไม ขุดลอกคูคลอง 6. การขออนุญาตก อสร างอาคาร 7. งานรักษาความสะอาด (เก็บขยะ ดูดสิ่งปฏิกูล บริการรถสุขา) 8. งานขอใบอนุญาตประกอบกิจการที่เป นอันตรายต อสุขภาพ 9. งานขอหนังสือรับรองการแจ งหรือใบอนุญาตประกอบกิจการสถานที่จำหน ายอาหารและ สะสมอาหาร 10. ศูนย ดำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด (รับเรื่องร องเรียนร องทุกข ) 11. ศูนย ข อมูลกลางความปลอดภัยเทศบาลนครปากเกร็ด (งานขอภาพกล องโทรทัศน วงจร ป ด) 12. การให บริการด านสวัสดิการสังคมแก ผู สูงอายุ ผู พิการ เด็ก ผู ด อยโอกาส ผู ประสบป ญหา ทางสังคม สงเคราะห ศพผู สูงอายุ 13. งานประชาสัมพันธ (เคาน เตอร ชั้น 1 สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด) 14. การให บริการข อมูลข าวสารตาม พ.ร.บ. ข อมูลข าวสารของราชการ พ.ศ. 2540 วันและเวลาเป ดให บริการ สถานที่ให บริการ ความยาก – ง ายในการเข าถึงจุดบริการ สิ่ง อำนวยความสะดวกที่สำคัญ และการรับรู ข อมูลข าวสารเกี่ยวกับการให บริการ โดยใช จำนวน แบบสอบถามความคาดหวังของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดรวมทุกงาน บริการไม น อยกว า 400 รายและการสัมภาษณ จำนวนไม น อยกว า 10 ราย 3.3 เครื่องมือที่ใช ในการวิจัย 3.3.1 การสร างเครื่องมือที่ใช ในการวิจัย เครื่องมือที่ใช ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม (Questionnaires) เกี่ยวกับความพึงพอใจ ของผู รับบริการต อคุณภาพการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยผู วิจัยได ดำเนินการสร าง เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข อมูลตามลำดับโดยแบ งออกเป น 3 ส วน ดังนี้ ส วนที่ 1 เป นแบบสอบถามเกี่ยวกับข อมูลทั่วไปของผู ตอบแบบสอบถาม ส วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู รับบริการต อคุณภาพการให บริการของ งานและความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกในการให บริการ ส วนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับป ญหาและข อเสนอแนะต างๆของผู รับบริการที่มีต อคุณภาพ การให บริการและความสะดวกในการให บริการของงานเทศบาลนครปากเกร็ด