การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

26 ลักษณะแบบสอบถามเป นแบบมาตราส วนประเมินค า Rating Scale 5 ระดับ ตามมาตรวัด แบบลิเคิร ท (Likert’s Scale) ) ให ผู เลือกตอบตามความรู สึก และความเชื่อเชิงประมาณค า ตั้งแต ระดับความพึงพอใจมากที่สุด มาก ปานกลาง น อย และน อยที่สุด โดยมีเกณฑ ในการให คะแนน ดังนี้ ระดับความพึงพอใจ คะแนน ระดับความต องการและความพึงพอใจมากที่สุด 5 ระดับความต องการและความพึงพอใจมาก 4 ระดับความต องการและความพึงพอใจปานกลาง 3 ระดับความต องการและความพึงพอใจน อย 2 ระดับความต องการและความพึงพอใจน อยที่สุด 1 เมื่อรวบรวมข อมูลและหาค าเฉลี่ยแล ว จะใช คะแนนของกลุ มตัวอย างแบ งระดับความ พึงพอใจออกเป น 5 ระดับ โดยการหาช วงความกว างของอันตรภาคชั้นดังนี้ ความกว างของอัตรภาคชั้น = คะแนนสูงสุด – คะแนนต่ำสุด/จำนวนชั้น = 5 - 1 /5 = 0.80 เกณฑ การแปลความหมายที่ได จากการวิเคราะห สามารถแบ งระดับความพึงพอใจออกเป น 5 ระดับ ด วยหลักเกณฑ ในการแปลผลดังต อไปนี้ (วิชิต อู อ น, 2550: 114) ค าเฉลี่ย 4.21 – 5.00 หมายถึงระดับความต องการและความพึงพอใจมากที่สุด ค าเฉลี่ย 3.41 – 4.20 หมายถึงระดับความต องการและความพึงพอใจมาก ค าเฉลี่ย 2.61 – 3.40 หมายถึงระดับความต องการและความพึงพอใจปานกลาง ค าเฉลี่ย 1.81 – 2.60 หมายถึงระดับความต องการและความพึงพอใจน อย ค าเฉลี่ย 1.00 – 1.80 หมายถึงระดับความต องการและพึงพอใจน อยที่สุด 3.3.2 การหาคุณภาพเครื่องมือ ในการวิจัยครั้งนี้ ผู วิจัยได ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือแบบสอบถาม ดังนี้ 1. ผู วิจัยนำแบบสอบถามดังกล าวไปทดลองใช ( Try- Out) กับบุคลากรที่ไม ใช กลุ มตัวอย าง จำนวน 30 คน 2. การหาค าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม (Reliability) โดยใช สูตรหาค าสัมประสิทธิ์ แอลฟาของ Cronbach (Cronbach’s alpha coefficient) จะได ค าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม รวมทุกข อคำถามมีค าเท ากับ 0.954 3. การนำแบบสอบถามทั้งหมดไปใช กับบุคลากรที่เป นกลุ มตัวอย าง และนำผลที่ได ไปใช ใน การวิจัยต อไป