การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

100 ท องถิ่นให สอดคล องกับแนวทางการบริหารภาครัฐยุคดิจิทัล (Digital Governance) ผลการวิจัยเชิง คุณภาพที่พบว า ประชาชนส วนใหญ รู สึกถึงความสะดวกและความโปร งใสในการใช ระบบออนไลน ซึ่งสามารถติดตามความคืบหน าของคำขอได ด วยตนเองและลดความจำเป นในการมาติดต อราชการ โดยตรง ผลดังกล าวสอดคล องกับแนวคิดของ Kotler & Keller (2016) ที่กล าวว า การพัฒนาบริการ ภาครัฐให ตอบโจทย ผู ใช ( Citizen- Centric Service) เป นหัวใจสำคัญของการสร างความพึงพอใจใน ยุคดิจิทัล 5.3 ข อจำกัดในการศึกษา 1. ข อจำกัดด านกลุ มตัวอย างผู ให ข อมูล กลุ มตัวอย างที่ใช ในการวิจัยเป นประชาชนและผู ให ข อมูลหลักในพื้นที่เทศบาลนครปากเกร็ด ซึ่งอาจมีจำนวนจำกัดและไม ครอบคลุมทุกกลุ มประชากร ทำให มุมมองและความคิดเห็นที่ได อาจสะท อนเฉพาะกลุ มตัวอย างเป นหลัก 2 . ข อจำกัดด านเครื่องมือและการรับรู ของผู ให ข อมูล แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ อาศัย การตอบจากประสบการณ ส วนบุคคล ซึ่งอาจมีอคติจากการรับรู ส วนตัว (Perceptual Bias) ส งผลให ข อมูลบางส วนอาจไม เป นกลางอย างสมบูรณ