การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

99 ขั้นตอนการดำเนินงาน นอกจากนี้ ผลการวิจัยเชิงคุณภาพต อกิจกรรมรณรงค ป องกันและควบคุมโรค พิษสุนัขบ า สัตว เลี้ยงมีเจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของในเขตเทศบาลนครปากเกร็ด พบว า ประชาชนส วนใหญ มีความพึงพอใจในระดับมากต อกิจกรรมดังกล าว โดยเห็นว าการดำเนินงานของ เทศบาลนครปากเกร็ดมีความต อเนื่องและเข าถึงพื้นที่จริง ผ านการออกหน วยบริการเคลื่อนที่และการ ประชาสัมพันธ ที่ครอบคลุม ทำให ประชาชนสามารถนำสัตว เลี้ยงมารับวัคซีนได สะดวก ลดค าใช จ าย และป องกันการแพร ระบาดของโรคพิษสุนัขบ าได อย างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสอดคล องกับทฤษฎีการมี ส วนร วม (Participatory Theory) ของ Cohen & Uphoff (1977) ที่อธิบายว าการพัฒนาใด ๆ จะ เกิดความยั่งยืนได ก็ต อเมื่อผู มีส วนได ส วนเสียในพื้นที่เข ามามีส วนร วมโดยตรงในทุกขั้นตอนของการ ดำเนินงาน 5. 2 .3 ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อโครงการส งเสริมความรู และการ ดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ (กองสวัสดิการสังคม) พบว า ผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดภาพรวมโดยมีความพึงพอใจระดับมากที่สุด โดยผู รับบริการต อ การให บริการพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ รองลงมาคือ ด านกระบวนการขั้นตอน การให บริการ ด านสิ่งอำนวยความสะดวก และอันดับสุดท ายคือ ด านช องทางการให บริการ สะท อน ให เห็นว าเทศบาลมีระบบการบริหารจัดการที่ชัดเจนและบุคลากรที่มีคุณภาพในการให บริการกลุ ม ผู สูงอายุอย างเหมาะสม ซึ่งสอดคล องกับงานของ จินตนา แสงสุวรรณ (2563) ที่พบว า ความเข าใจ ธรรมชาติของผู สูงอายุเป นป จจัยหลักที่ทำให เกิดความพึงพอใจและสร างความไว วางใจต อหน วยงาน ภาครัฐ นอกจากนี้ จากผลการวิจัยเชิงคุณภาพโครงการส งเสริมความรู และการดำเนินการด าน สวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุของเทศบาลนครปากเกร็ดสะท อนให เห็นถึง การบริหารงานภาครัฐที่ เน นประชาชนเป นศูนย กลาง ( Citizen- Centric Public Service) ซึ่งมีการบูรณาการทั้งด านสุขภาพ การเรียนรู และความเป นอยู ของผู สูงอายุในมิติที่รอบด าน การให บริการด วยความเข าใจและเอาใจใส รวมถึงการจัดกิจกรรมที่ตอบโจทย ความต องการของผู สูงวัย สอดคล องกับแนวคิดของ Rowe & Kahn (1997) ที่ระบุว าความสำเร็จของการสูงวัยอย างมีคุณภาพ (Successful Ageing) เกิดจาก 3 ป จจัย สำคัญ คือ สุขภาพกายดี สุขภาพจิตดี และการมีส วนร วมในกิจกรรมสังคม 5. 2 .4 ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการขอบ านเลขที่ออนไลน (กองทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน) พบว า ผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาล นครปากเกร็ดต อการขอบ านเลขที่ออนไลน ภาพรวมมีความพึงพอใจระดับมากที่สุด โดยผู รับบริการต อ การให บริการพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ รองลงมาคือ ด านช องทางการให บริการ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ และอันดับสุดท ายคือ ด านสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งสะท อน ให เห็นถึงการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพของเทศบาลในการปรับใช เทคโนโลยีดิจิทัลกับงานบริการ ประชาชน โดยเน นความสะดวก รวดเร็ว และโปร งใส ซึ่งช วยยกระดับภาพลักษณ ของหน วยงาน