การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

98 มากที่สุด รองลงมาคือ งานขออนุญาตก อสร างอาคาร และงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร าง ตามลำดับ ในขณะที่บริการที่มีความต องการต่ำสุด ได แก การให บริการของสำนักช าง (ไฟฟ า ถนน ตัดกิ่งไม ขุดลอกคูคลอง) และงานขอใบอนุญาตประกอบกิจการที่เป นอันตรายต อสุขภาพ 5.2 อภิปรายผล 5.2.1 ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการเครื่องฟอกอากาศแบบ DIY เทศบาลนครปากเกร็ด (สำนักช าง) พบว า ผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ภาพรวมมีความความพึงพอใจในระดับมากที่สุด โดยผู รับบริการต อการให บริการพึงพอใจมากที่สุดใน ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ รองลงมาคือ ด านสิ่งอำนวยความสะดวก ด านกระบวนการขั้นตอนการ ให บริการ และอันดับสุดท ายคือ ด านช องทางการให บริการ ซึ่งสะท อนถึงคุณภาพการให บริการที่มี ประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้งมิติด านบุคลากร กระบวนการ และสิ่งแวดล อมในการให บริการ ผลดังกล าวสอดคล องกับทฤษฎีความพึงพอใจของ มหาวิทยาลัยมหิดล (2558) พบว า ความพึงพอใจ ของประชาชนต อบริการภาครัฐมีความสัมพันธ โดยตรงกับทัศนคติของเจ าหน าที่และความพร อมด าน ต างๆ ในส วนของผลการวิจัยเชิงคุณภาพ พบว า นักเรียน ครู และผู บริหารสถานศึกษามีความพึงพอใจ ต อประสิทธิภาพของเครื่องฟอกอากาศที่ช วยให บรรยากาศภายในห องเรียนสะอาดขึ้น เด็กนักเรียน หายใจสะดวกและลดอาการภูมิแพ ซึ่งสอดคล องกับแนวคิดของ Maslow (1943) ที่ระบุว า ความต องการทางสรีรวิทยา (Physiological Needs) เช น อากาศที่สะอาดและสิ่งแวดล อมที่ ปลอดภัยเป นพื้นฐานของคุณภาพชีวิตที่ดี และเป นป จจัยสำคัญต อการพัฒนาศักยภาพด านการเรียนรู ของเด็ก การให บริการเครื่องฟอกอากาศแบบ DIY ของเทศบาลนครปากเกร็ดเป นโครงการมี ประสิทธิภาพของบริการและการสร างจิตสำนึกด านสิ่งแวดล อมแก เยาวชน โครงการนี้ไม เพียงสร าง ผลลัพธ เชิงกายภาพ อากาศสะอาด แต ยังสร างผลลัพธ เชิงพฤติกรรม การมีส วนร วมและการดูแลรักษา และผลลัพธ เชิงจิตสำนึก เกิดความตระหนักรู ด านสิ่งแวดล อม ซึ่งสะท อนให เห็นถึงบทบาทของ เทศบาลนครปากเกร็ดในด านการบริหารจัดการสิ่งแวดล อมอย างยั่งยืนและมีส วนร วมของชุมชน 5. 2 .2 ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อกิจกรรมรณรงค ป องกันและควบคุม โรคพิษสุนัขบ า สัตว เลี้ยงมีเจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของในเขตเทศบาลนครปากเกร็ด (กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล อม) พบว า ผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ภาพรวมมีความพึงพอใจระดับมากที่สุด โดยผู รับบริการต อการให บริการพึงพอใจมากที่สุดในด าน สิ่งอำนวยความสะดวก รองลงมาคือ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ด านช องทางการ ให บริการ และอันดับสุดท ายคือ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ซึ่งสะท อนถึงการบริหารจัดการกิจกรรม ของเทศบาลที่มีประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้งด านกายภาพ การเข าถึงบริการ และความเป นระบบของ