การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

97 ระดับความพึงพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการต อการให บริการพึงพอใจ มากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ มีค าเฉลี่ย 4.96รองลงมาคือ ด านช องทางการให บริการ มี ค าเฉลี่ย 4.95 ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ มีค าเฉลี่ย 4.94 และอันดับสุดท ายคือ ด าน สิ่งอำนวยความสะดวก มีค าเฉลี่ย 4.94 3) ผลการวิจัยเชิงคุณภาพต อการขอบ านเลขที่ออนไลน พบว า ประชาชนมีความ คิดเห็นเชิงบวกต อความพึงพอใจในบริการการขอบ านเลขที่ออนไลน โดยเห็นว า ระบบออนไลน ใช งาน สะดวก ลดขั้นตอนและเวลา ไม ต องเดินทางมาติดต อที่สำนักงาน สามารถแนบเอกสาร ตรวจสอบ สถานะ และติดตามความคืบหน าได ด วยตนเอง ซึ่งหากเกิดป ญหา ประชาชนมีช องทางการติดต อไปยัง เจ าหน าที่ที่มีความสะดวกทั้งยังได ความช วยเหลือที่สุภาพ ให คำแนะนำชัดเจน แก ป ญหาได รวดเร็ว ช วยให การดำเนินการผ านช องทางดิจิทัลราบรื่นขึ้นอย างมีนัยสำคัญ อย างไรก็ดี ยังมีข อจำกัดที่ควร พัฒนาคือการประชาสัมพันธ ที่ยังไม ทั่วถึงทำให บางกลุ มไม ทราบว ามีบริการออนไลน และผู ใช บางส วน โดยเฉพาะผู ที่ไม ถนัดเทคโนโลยียังเผชิญอุปสรรคในการใช งาน 5.1.5 ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของงานบริการจำแนกตามงานบริการของเทศบาล 4 งานบริการ พบว า กลุ มตัวอย างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ การขอบ านเลขที่ออนไลน มีค าเฉลี่ยร อยละ 99.00 อันดับ 2 คือโครงการส งเสริมความรู และการดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ มี ค าเฉลี่ยร อยละ 95.72 อันดับ 3 คือ กิจกรรมรณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษสุนัขบ าสัตว เลี้ยงมี เจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของในเขตเทศบาลนครปากเกร็ด มีค าเฉลี่ยร อยละ 95.59 และอันดับ 4 คือ เครื่องฟอกอากาศแบบ DIY เทศบาลนครปากเกร็ด มีค าเฉลี่ยร อยละ 95.44 5.1.6 ผลการวิเคราะห การสำรวจความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกในการ ให บริการ 1) ผลการศึกษาข อมูลที่ได จากการตอบแบบสอบถามของประชาชน จำนวนทั้งสิ้น 400 คน พบว า ผู รับบริการส วนใหญ เป นเพศหญิง คิดเป นร อยละ 50.50 สำหรับอายุพบว า ผู รับบริการส วนใหญ มีอายุระหว าง 41 – 50 ป คิดเป นร อยละ 22.75 ส วนใหญ จบการศึกษาระดับ ปริญญาตรี คิดเป นร อยละ 36.50 ผู รับบริการส วนใหญ มีอาชีพพนักงานเอกชน คิดเป นร อยละ 26.25 ส วนใหญ ผู รับบริการอยู ในพื้นที่ตำบลปากเกร็ด คิดเป นร อยละ 20.25 รองลงมาคือ ตำบลบ านใหม คิด เป นร อยละ 17.25 ตำบลบางตลาด คิดเป นร อยละ 15.25 ตำบลบางพูด และตำบลปากเกร็ด คิดเป น ร อยละ 15.00 2) ผลการวิเคราะห การสำรวจความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกในการ ให บริการ พบว า ประเภทงานบริการที่ต องการ พบว า ประชาชนส วนใหญ มีความต องการให เทศบาล นครปากเกร็ดเพิ่มความสะดวกในการให บริการด านงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน