การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

4 3. ความพึงพอใจต อเจ าหน าที่ผู ให บริการ 4. ความพึงพอใจต อสิ่งอำนวยความสะดวก และ ความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกในการให บริการ ได แก ประเภทงานบริการ วัน และเวลาเป ดให บริการ สถานที่ให บริการ ความยาก – ง ายในการเข าถึงจุดบริการ สิ่งอำนวยความ สะดวกที่สำคัญ และการรับรู ข อมูลข าวสารเกี่ยวกับการให บริการ 1.4.2 ขอบเขตด านพื้นที่ พื้นที่สำรวจ หมายถึง พื้นที่ที่ผู รับบริการได รับบริการจากเทศบาลนครปากเกร็ดทั้งในหรือ นอกอาคารสำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด 1.4. 3 ขอบเขตด านประชากร ประชากรเป าหมายในการศึกษาครั้งนี้ ได แก ประชาชนที่อยู อาศัยในเขตเทศบาลนคร ปากเกร็ด ผู รับบริการ หมายถึง ประชาชนผู มารับบริการโดยตรง หรือเจ าหน าที่ของรัฐหรือหน วยงาน ทั้งภาครัฐและเอกชน หรือนักเรียน ที่มารับบริการหรือติดต อประสานงานโดยตรงกับเทศบาล นครปากเกร็ด ผู สูงอายุ หมายถึง บุคคลที่มีอายุ 60 ป บริบูรณ ขึ้นไปและมีสัญชาติไทย โดยเทศบาลมีหน าที่ ในการดูแลและส งเสริมสวัสดิการของผู สูงอายุตามที่กฎหมายและอำนาจหน าที่กำหนดไว 1.4 .4 ขอบเขตด านเวลา ระยะเวลาการดำเนินการจำนวน 120 วัน ถัดจากวันที่ลงนามในสัญญาจ าง 1. 5 นิยามศัพท เฉพาะ 1. 5 .1 ความพึงพอใจ หมายถึง ความรู สึกของประชาชนอันเกิดจากการรับรู ค านิยมและ ประสบการณ ที่แต ละคนได รับจากการให บริการสาธารณะของเทศบาลนครปากเกร็ดซึ่งระดับความ พึงพอใจของแต ละบุคคลจะแตกต างกันไปตามระดับความสามารถในการให บริการสาธารณะที่ ตอบสนองต อความต องการนั้น 1. 5 .2 การให บริการ หมายถึง การให บริการต อประชาชนในเขตเทศบาลนครปากเกร็ด มีกระบวนการที่สำคัญ 4 ด านคือ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ด านช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการและด านสิ่งอำนวยความสะดวก โดยมีรายละเอียดดังนี้ 1.5.2.1 ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ หมายถึง กิจกรรมที่เกิดขึ้นใน ระหว างการให บริการสาธารณะอันมีลักษณะหลากหลาย เช น การประกาศหรือป ายบอกขั้นตอนการ