การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

6 1.5.6 วันและเวลาเป ดให บริการ หมายถึง การทราบวันและเวลาทำการที่แน นอนจะช วยให ผู รับบริการสามารถวางแผนการเดินทางและการติดต อได อย างมีประสิทธิภาพ 1.5.7 สถานที่ให บริการ หมายถึง การทราบสถานที่ตั้งของหน วยงาน / องค กร หรือจุด ให บริการต างๆจะช วยให ผู รับบริการสามารถเดินทางไปยังสถานที่ได อย างสะดวกและรวดเร็ว 1.5.8 ความยาก - ง ายในการเข าถึงจุดบริการ หมายถึง การประเมินความสะดวกในการ เดินทางไปยังจุดบริการ เช น การคมนาคม การจอดรถ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู พิการจะ ช วยให ผู รับบริการสามารถเข าถึงบริการได โดยง าย 1.5.9 สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญ หมายถึง การจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป น เช น ห องน้ำ ที่นั่งพักหรือจุดบริการข อมูล จะช วยเพิ่มความสะดวกสบายในการใช บริการ 1.5.10 การรับรู ข อมูลข าวสารเกี่ยวกับการให บริการ หมายถึง การเข าถึงข อมูลเกี่ยวกับ บริการต างๆ เช น ช องทางการติดต อ ขั้นตอนการให บริการหรือค าธรรมเนียมจะช วยให ผู รับบริการ สามารถเตรียมตัวและดำเนินการได อย างถูกต อง 1. 6 ประโยชน ที่คาดว าจะได รับ 1.6.1 ทำให ทราบถึงระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อคุณภาพการให บริการของงาน เทศบาลนครปากเกร็ด 1.6.2 ทำให ทราบถึงระดับความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกในการให บริการของ งานเทศบาลนครปากเกร็ด 1.6.3 ทำให ผู บริหารและหน วยงานที่เกี่ยวข องได ทราบถึงป ญหาและข อเสนอแนะต างๆ และ นำผลการศึกษาไปใช เป นแนวทางในการวางแผนการพัฒนาการให บริการให มีประสิทธิภาพ และสร าง ความพึงพอใจให เกิดแก ผู รับบริการต อไป 1.7 กรอบแนวคิดในการวิจัย คณะวิจัยได กำหนดกรอบแนวคิดตามหลักการทฤษฎี เพื่อศึกษาความพึงพอใจของ ผู รับบริการต อคุณภาพการให บริการของงานและความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกในการ ให บริการของงานเทศบาลนครปากเกร็ด โดยมีรายละเอียดของกรอบแนวคิดดังต อไปนี้