การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

84 4. ป ญหาและอุปสรรคที่พบในการให บริการ จากการวิเคราะห ข อมูลเชิงลึก พบว าการให บริการขอบ านเลขที่ออนไลน ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด แม จะได รับความพึงพอใจในระดับสูงโดยรวม แต ยังมีข อจำกัดและอุปสรรคบางประการที่ ควรได รับการพัฒนา ดังนี้ 1) การประชาสัมพันธ ระบบยังไม ทั่วถึง ประชาชนบางส วนยังไม ทราบว ามีระบบขอ บ านเลขที่ออนไลน ให บริการ ทำให ยังคงเดินทางมาติดต อด วยตนเองที่สำนักงานเทศบาล ทั้งที่สามารถ ดำเนินการผ านระบบออนไลน ได อย างสะดวก 2) ประชาชนบางส วนเป นผู ที่ไม ถนัดเทคโนโลยียังประสบป ญหาในการใช งานระบบ ผู ที่ไม คุ นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัลพบอุปสรรคในการใช งาน 5. ข อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาในอนาคต จากผลการสัมภาษณ เชิงลึก พบว าประชาชนมีข อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาระบบขอบ านเลขที่ ออนไลน ของเทศบาลนครปากเกร็ดให มีประสิทธิภาพและเป นมิตรกับผู ใช มากยิ่งขึ้น โดยสามารถสรุป ได ดังนี้ 1) การเพิ่มช องทางประชาสัมพันธ และให ความรู เกี่ยวกับระบบ เทศบาลควรขยาย การประชาสัมพันธ ให ครอบคลุมประชาชนทุกกลุ ม โดยเฉพาะผู ที่ไม คุ นเคยกับเทคโนโลยี เช น การจัด อบรมสั้น ๆ ในชุมชน การเผยแพร ข อมูลผ านเสียงตามสาย ป ายประชาสัมพันธ ในพื้นที่สาธารณะ หรือ การใช สื่อออนไลน ของเทศบาล เพื่อให ประชาชนรับรู และเข าใจขั้นตอนการใช ระบบอย างทั่วถึง 2) จัดทำคู มือหรือเอกสารแนะนำการใช งานที่มีภาพประกอบชัดเจน และใช ภาษาที่ เข าใจง าย รวมทั้งจัดทำคลิปวิดีโอสาธิตขั้นตอนการขอบ านเลขที่ออนไลน เพื่อให ประชาชนสามารถ ดำเนินการได ด วยตนเองโดยไม ต องพึ่งเจ าหน าที่ ลดภาระงานของเทศบาลและเพิ่มความมั่นใจให ผู ใช บริการ