การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

83 4) ด านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพการใช งาน จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความคิดเห็นต อการขอบ านเลขที่ ออนไลน ด านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพการใช งาน โดยเห็นว าระบบได รับการออกแบบให มี ความเรียบง าย ใช งานสะดวก และรองรับการใช งานได ทั้งบนโทรศัพท มือถือและคอมพิวเตอร ทำให ประชาชนสามารถเข าถึงบริการได ทุกที่ทุกเวลา ผู ให ข อมูลหลายรายเห็นว าเทศบาลมีความพร อมด านเทคโนโลยีและโครงสร างพื้นฐานในการ ให บริการออนไลน อีกทั้งยังมีช องทางติดต อเจ าหน าที่สำหรับกรณีที่เกิดป ญหาทางเทคนิค ซึ่งช วย สร างความมั่นใจให แก ผู ใช บริการ 3. สิ่งที่ทำได ดีและควรรักษาไว เป นมาตรฐานต อไป จากการวิเคราะห ข อมูลเชิงคุณภาพ พบว า ผู ใช บริการมีความชื่นชมต อการดำเนินงานของ เทศบาลนครปากเกร็ดในหลายด าน ซึ่งถือเป นจุดแข็งสำคัญที่ควรรักษาไว เป นแนวปฏิบัติมาตรฐาน ดังนี้ 1) การนำเทคโนโลยีมาประยุกต ใช ในการให บริการ เทศบาลสามารถพัฒนาระบบ ขอบ านเลขที่ออนไลน ให มีความสะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย การใช งานของประชาชนยุคดิจิทัลได อย างมีประสิทธิภาพ ช วยลดขั้นตอนการดำเนินงาน ลดการเดินทาง และเพิ่มความยืดหยุ นในการ เข าถึงบริการ ถือเป นก าวสำคัญของการปรับตัวสู การบริการภาครัฐยุคใหม (Digital Governance) 2) การตอบสนองของเจ าหน าที่ที่เป นมิตรและให บริการด วยความเข าใจ เจ าหน าที่มี บทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกแก ผู ใช บริการ โดยให คำแนะนำอย างสุภาพ ชัดเจน และ ช วยเหลือจนเสร็จสิ้นกระบวนการ แม ในกรณีที่ผู ใช บริการไม ชำนาญด านเทคโนโลยี ซึ่งสะท อนถึง ความใส ใจและการมุ งเน นผู รับบริการเป นศูนย กลาง 3) การมีระบบติดตามสถานะคำขอที่โปร งใสและตรวจสอบได ด วยตนเอง ระบบ ออนไลน ของเทศบาลมีฟ งก ชันติดตามผลการดำเนินงานที่ช วยให ผู ใช บริการสามารถตรวจสอบความ คืบหน าของคำขอได ด วยตนเองทุกขั้นตอน ลดความสับสน ลดความจำเป นในการติดต อซ้ำ และสร าง ความเชื่อมั่นในความโปร งใสของการดำเนินงาน สรุปได ว า เทศบาลนครปากเกร็ดมีจุดเด นในด านการประยุกต ใช เทคโนโลยี การให บริการด วย หัวใจของเจ าหน าที่ และระบบที่โปร งใสตรวจสอบได ซึ่งควรได รับการสืบสานและยกระดับให เป น มาตรฐานต นแบบของการบริการสาธารณะยุคดิจิทัลในระดับท องถิ่น