การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

82 ซึ่งช วยลดภาระในการเดินทางและลดเวลารอคอยได อย างมีนัยสำคัญ สอดคล องกับตัวอย างการ สัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ ขั้นตอนทำออนไลน ไม ซับซ อน ไม ต องเอาเอกสารไปยื่นเอง สะดวก มาก ” — ผู ให ข อมูล นอกจากนี้ ผู ให ข อมูลหลายรายเห็นตรงกันว า การจัดลำดับขั้นตอนในระบบออนไลน มีความ โปร งใสและตรวจสอบได ง าย ประชาชนสามารถติดตามความคืบหน าของคำขอได ด วยตนเอง ซึ่งช วย เพิ่มความมั่นใจในความถูกต องและความรวดเร็วของการให บริการ 2) ด านช องทางการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความคิดเห็นต อการขอบ านเลขที่ ออนไลน ด านช องทางการให บริการ โดยมีความพึงพอใจโดยรวม โดยประชาชนเห็นว า การเป ด ให บริการผ านระบบออนไลน เป นการพัฒนาที่ตอบโจทย ยุคป จจุบันอย างแท จริง ช วยอำนวยความ สะดวกให กับผู ที่ไม สามารถเดินทางมาดำเนินการที่สำนักงานเทศบาลได เช น ผู ที่มีภาระงานประจำ หรืออาศัยอยู ต างพื้นที่ ผู ให ข อมูลหลายรายชื่นชมว า ช องทางออนไลน ช วยลดความแออัดของผู มาติดต อ และทำให ประชาชนสามารถยื่นคำขอได ตลอดเวลาโดยไม จำกัดวันหรือชั่วโมงราชการ ซึ่งถือเป นการบริการที่มี ความยืดหยุ นสูงและสะท อนถึงการนำเทคโนโลยีมาปรับใช ในการบริหารจัดการอย างมีประสิทธิภาพ 3) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความคิดเห็นต อการขอบ านเลขที่ ออนไลน ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ โดยมีความพึงพอใจโดยรวมในเชิงบวก โดยเฉพาะในด านความ สุภาพ ความรวดเร็ว และความสามารถในการให คำแนะนำที่ชัดเจนและเข าใจง าย ซึ่งช วยให ผู ใช บริการสามารถดำเนินการผ านระบบออนไลน ได อย างราบรื่นและแก ไขป ญหาที่พบได ทันท วงที สอดคล องกับตัวอย างการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ เจ าหน าที่ตอบคำถามเร็วมาก โทรไป ถามก็พูดดี อธิบายขั้นตอนละเอียดจนเข าใจหมด ” — ผู ให ข อมูล ผู ให ข อมูลหลายรายชื่นชมว า เจ าหน าที่มีความรู ความเข าใจในระบบออนไลน เป นอย างดี และให ความช วยเหลือด วยความเต็มใจ โดยเฉพาะในกรณีที่ประชาชนบางรายไม ถนัดการใช งาน เทคโนโลยี เจ าหน าที่สามารถแนะนำวิธีการใช งานทีละขั้นตอน จนผู ใช บริการสามารถดำเนินการได ด วยตนเอง นอกจากนี้ ยังมีผู ให ข อมูลบางส วนกล าวชื่นชมในด านทัศนคติของเจ าหน าที่ที่ให บริการ ด วยความเป นมิตรและใส ใจในรายละเอียด เช น การติดตามผลการดำเนินการ หรือการแจ งความ คืบหน าอย างสุภาพและต อเนื่อง ซึ่งช วยสร างความมั่นใจและความประทับใจให แก ผู ใช บริการ