การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

81 ส วนที่ 2 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพต อการขอบ านเลขที่ออนไลน (กองทะเบียนราษฎรและ บัตรประจำตัวประชาชน) การวิเคราะห ข อมูลที่ได จากการสัมภาษณ เชิงลึก ( In- Depth Interview) จากผู ให ข อมูลหลัก (Key Informants) ซึ่งเป นประชาชนในพื้นที่เทศบาลนครปากเกร็ด โดยมีจำนวนผู ให ข อมูลหลัก จำนวน 10 ท าน รายละเอียดดังนี้ 1. ความพึงพอใจต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความคิดเห็นต อการขอบ านเลขที่ ออนไลน โดยมีความพึงพอใจโดยรวมในระดับมาก เนื่องจากระบบขอบ านเลขที่ออนไลน ของเทศบาล นครปากเกร็ดมีความสะดวกและใช งานง าย โดยสามารถดำเนินการได ด วยตนเองผ านเว็บไซต หรือ ช องทางออนไลน โดยไม ต องเดินทางมาที่สำนักงานเทศบาล ซึ่งช วยลดระยะเวลาในการรอคิว ลดค าใช จ ายในการเดินทาง และลดความแออัดของผู ใช บริการในช วงเวลาทำการ กลุ มตัวอย างผู ใช บริการหลายรายยังให ความเห็นว า การนำระบบออนไลน มาใช สะท อนให เห็นถึงการพัฒนาและปรับตัวของเทศบาลนครปากเกร็ดให สอดคล องกับยุคดิจิทัล ซึ่งช วยเพิ่ม ประสิทธิภาพในการให บริการภาครัฐและสร างความเชื่อมั่นในศักยภาพของเทศบาล นอกจากนี้ การ ให บริการในรูปแบบออนไลน ไม เพียงอำนวยความสะดวกแก ผู ที่ทำงานในเวลาราชการหรือผู ที่อยู ต าง พื้นที่เท านั้น แต ยังช วยให ประชาชนทั่วไปสามารถติดตามสถานะการดำเนินงานได ชัดเจน และลด ความกังวลในการติดต อกับหน วยงานราชการ สอดคล องกับตัวอย างการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลัก ที่ว า “ เทศบาลพัฒนาเร็วมาก ใช เทคโนโลยีเข ามาช วยทำให ชีวิตง ายขึ้น สะดวกและโปร งใสด วย ” — ผู ให ข อมูล สรุปได ว า การให บริการขอบ านเลขที่ออนไลน ของเทศบาลนครปากเกร็ดได รับการประเมิน เชิงคุณภาพว า เป นระบบที่ประชาชนพึงพอใจสูงในด านความสะดวก ความรวดเร็ว และความโปร งใส ซึ่งสะท อนถึงแนวทางการบริหารงานภาครัฐที่มีประสิทธิภาพและทันต อการเปลี่ยนแปลงของ เทคโนโลยีในยุคดิจิทัล ทั้งนี้ ประชาชนส วนใหญ มีทัศนคติที่ดีต อเทศบาล และมองว าแนวทางดังกล าว เป นก าวสำคัญของการพัฒนาการให บริการสาธารณะของท องถิ่นในอนาคต 2. ความคิดเห็นต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตาม 4 ด าน 1) ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความคิดเห็นต อการขอบ านเลขที่ ออนไลน ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ โดยมีความพึงพอใจโดยรวมในระดับมาก เนื่องจากขั้นตอนมีความชัดเจน เป นระบบ และมีแนวทางการดำเนินงานที่เข าใจง ายกว าเดิม โดยเฉพาะในส วนของการกรอกข อมูล การแนบเอกสาร และการตรวจสอบสถานะผ านระบบออนไลน