การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

79 3 ) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.96 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ 3 ประเด็น 1) เจ าหน าที่ปฏิบัติงานด วยความถูกต องและรวดเร็ว 2) เจ าหน าที่มีความสามารถในการ ให บริการ เช น การตอบข อสงสัยและให คำอธิบายได เข าใจและตรงประเด็น และ 3) เจ าหน าที่ผู ให บริการ (มีความสุจริตไม เรียกรับผลประโยชน มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4. 97 รองลงมาคือ เจ าหน าที่ ให บริการด วยความสุภาพ ยิ้มแย มแจ มใส มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4. 96 และด านสุดท ายคือ เจ าหน าที่แต ง กายอย างเหมาะสมต อการให บริการ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.93 (ตารางที่ 4.24) ตารางที่ 4. 24 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด าน เจ าหน าที่ผู ให บริการ (n=400) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. เจ าหน าที่ให บริการด วยความสุภาพ ยิ้มแย มแจ มใส 4.96 0.20 มากที่สุด 2 2 . เจ าหน าที่แต งกายอย างเหมาะสมต อการให บริการ 4.93 0.26 มากที่สุด 4 3. เจ าหน าที่ปฏิบัติงานด วยความถูกต องและรวดเร็ว 4.97 0.17 มากที่สุด 1 4. เจ าหน าที่ให บริการด วยการปฏิบัติต อ ทุกคนอย างเท าเทียม ไม เลือกปฏิบัติ 4.95 0.21 มากที่สุด 3 5 . เจ าหน าที่มีความสามารถในการให บริการ เช น การตอบข อสงสัยและให คำอธิบายได เข าใจและตรง ประเด็น 4.97 0.17 มากที่สุด 1 6. เจ าหน าที่ผู ให บริการ (มีความสุจริตไม เรียกรับ ผลประโยชน (ถ ามีโปรดระบุ) 4.97 0.17 มากที่สุด 1 โดยรวม 4.96 0.18 มากที่สุด