การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

78 2) ด านช องทางการให บริการ ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านช องทางการให บริการภาพรวม พบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4. 95 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ การประชาสัมพันธ ผ านช องทางต าง ๆ ให ประชาชนทราบอย างชัดเจน และเข าใจได ง าย เช น ป าย ประชาสัมพันธ , LINE, Facebook และมีช องทางให บริการที่สะดวก เช น เว็บไซต , แอปพลิเคชัน ( Chat, Line หรือ Facebook ) มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.96 รองลงมาคือ ช องทางการให บริการของ เทศบาลมีเพียงพอต อการให บริการ เช น โทรศัพท แอปพลิเคชัน หรือโซเชียลมีเดีย ตลอด 24 ชั่วโมง มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.95 (ตารางที่ 4.23) ตารางที่ 4. 23 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านช องทาง การให บริการ (n=400) ด านช องทางการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การประชาสัมพันธ ผ านช องทางต าง ๆ ให ประชาชน ทราบอย างชัดเจน และเข าใจได ง าย เช น ป าย ประชาสัมพันธ , LINE, Facebook 4.96 0.20 มากที่สุด 1 2 . มีช องทางให บริการที่สะดวก เช น เว็บไซต , แอป พลิเคชัน ( Chat, Line หรือ Facebook ) 4.96 0.20 มากที่สุด 1 3. ช องทางการให บริการของเทศบาล มีเพียงพอต อการให บริการ เช น โทรศัพท แอปพลิเคชัน หรือโซเชียลมีเดีย ตลอด 24 ชั่วโมง 4.95 0.23 มากที่สุด 2 โดยรวม 4.95 0.19 มากที่สุด