การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

77 ผลการวิเคราะห รายด านการให บริการ มีรายละเอียด ดังนี้ 1 ) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4. 9 4 เมื่อพิจารณาเป นรายด าน พบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ มีการจัดระบบคิวหรือลำดับขั้นตอนที่เหมาะสม เช น การเรียงตามลำดับก อนและหลังอย าง เสมอ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.97 รองลงมาคือ มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการให บริการมี ครบถ วน มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.96 และด านสุดท ายคือ กระบวนการสามารถดำเนินการได ครบถ วนใน ครั้งเดียวหรือใช เวลาน อยที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.93 (ตารางที่ 4.22) ตารางที่ 4. 22 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด าน กระบวนการขั้นตอนการให บริการ (n=400) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการมีความสะดวก ไม ซับซ อน และ เข าใจง าย 4.94 0.23 มากที่สุด 3 2 . มีการจัดระบบคิวหรือลำดับขั้นตอนที่เหมาะสม เช น การเรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.97 0.17 มากที่สุด 1 3. กระบวนการสามารถดำเนินการได ครบถ วนใน ครั้งเดียวหรือใช เวลาน อยที่สุด 4.93 0.24 มากที่สุด 4 4. มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.96 0.20 มากที่สุด 2 โดยรวม 4.94 0.18 มากที่สุด