การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

71 สะดวกที่เอื้อต อการใช งาน เช น ห องน้ำที่สะอาดและมีราวจับ พื้นที่นั่งพักรอที่เพียงพอ รวมถึงการ จัดระบบระบายอากาศที่ดี ทั้งนี้ ผู ให ข อมูลบางส วนเสนอแนะเพิ่มเติมว า การพัฒนาด านสิ่งอำนวยความสะดวกใน อนาคตควรให ความสำคัญกับ การกระจายโอกาสการเข าถึงบริการควบคู กับความสะดวกทางกายภาพ ของสถานที่ เพื่อให ผู สูงอายุทุกกลุ มสามารถเข าร วมกิจกรรมได อย างเท าเทียม ทั้งกลุ มที่สามารถ เดินทางได ด วยตนเอง และกลุ มที่มีข อจำกัดด านสุขภาพหรือการเดินทาง สรุปได ว า ด านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพการใช งานของเทศบาลนครปากเกร็ดถือว ามี มาตรฐานที่เหมาะสมและปลอดภัยสำหรับผู สูงอายุ 3. สิ่งที่ทำได ดีและควรรักษาไว เป นมาตรฐานต อไป จากการวิเคราะห ผลเชิงลึกจากการสัมภาษณ พบว า เทศบาลนครปากเกร็ดมีจุดเด นและ แนวทางปฏิบัติที่ดี ซึ่งควรรักษาไว เป นมาตรฐานในการดำเนินงานโครงการส งเสริมความรู และ สวัสดิการผู สูงอายุในระยะยาว ได แก 1) การจัดกิจกรรมที่ต อเนื่องและตอบโจทย ความต องการของผู สูงอายุ เทศบาลนคร ปากเกร็ดมีความโดดเด นในการจัดกิจกรรมที่หลากหลายและสอดคล องกับวิถีชีวิตของผู สูงอายุ เช น กิจกรรมส งเสริมสุขภาพกายและใจ การฝ กอาชีพ และกิจกรรมนันทนาการที่สร างความเพลิดเพลิน กิจกรรมเหล านี้ไม เพียงช วยให ผู สูงอายุได ใช เวลาว างอย างมีคุณค า แต ยังเป ดโอกาสให เกิดการเรียนรู พัฒนาตนเอง และสร างปฏิสัมพันธ ในกลุ มเพื่อนผู สูงอายุ ซึ่งนำไปสู ความรู สึกเป นส วนหนึ่งของชุมชน และลดภาวะโดดเดี่ยวทางสังคม 2) ความเป นมิตรและความเอาใจใส ของเจ าหน าที่ผู ให บริการ เจ าหน าที่เทศบาล ได รับคำชื่นชมจากผู ให ข อมูลทุกคนในด านทัศนคติที่ดี การให บริการด วยความสุภาพ อ อนโยน และ เข าใจธรรมชาติของผู สูงอายุ เจ าหน าที่มีความอดทน พูดจาเข าใจง าย และให ความช วยเหลือในทุก ขั้นตอน ทั้งการลงทะเบียน เข าร วมอบรม หรือขอรับสิทธิ์ต าง ๆ ซึ่งทำให ผู สูงอายุรู สึกได รับการดูแล อย างใกล ชิดและอบอุ นใจ ท าทีและพฤติกรรมที่เป นมิตรเช นนี้ไม เพียงช วยลดช องว างระหว าง หน วยงานรัฐกับประชาชน แต ยังสร างความไว วางใจและความผูกพันทางใจ ทำให ผู สูงอายุเต็มใจเข า ร วมกิจกรรมของเทศบาลอย างต อเนื่อง 3) การดูแลเชิงรุกและการเข าถึงในระดับชุมชน เทศบาลนครปากเกร็ดมีแนว ทางการทำงานเชิงรุก โดยเจ าหน าที่ออกให บริการถึงพื้นที่ เช น การเยี่ยมผู สูงอายุที่มีข อจำกัดด าน สุขภาพ การลงพื้นที่ประชาสัมพันธ กิจกรรมผ านคณะกรรมการชุมชน และการส งเสริมชมรมผู สูงอายุ ให เป นศูนย กลางการเรียนรู ในแต ละเขต แนวทางดังกล าวทำให ผู สูงอายุที่ไม สามารถเดินทางมาที่ เทศบาลได รับโอกาสในการเข าร วมโครงการและรับสวัสดิการอย างทั่วถึง