การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

70 ด วยตนเองหรือได รับความช วยเหลือจากเจ าหน าที่อย างใกล ชิด สอดคล องกับตัวอย างการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ เจ าหน าที่เทศบาลช วยดีมาก มีคนดูแลให ครบทุกขั้นตอน ไม ต องกังวลเลย ” — ผู ให ข อมูล 2) ด านช องทางการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความพึงพอใจในระดับมากต อ โครงการส งเสริมความรู และการดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ ด านช องทางการ ให บริการ ผู สูงอายุส วนใหญ พึงพอใจกับช องทางการติดต อที่หลากหลาย เช น การติดต อโดยตรงที่ สำนักงานเทศบาล การโทรศัพท สอบถามโดยตรงกับเจ าหน าที่ และการรับข อมูลผ านประกาศจาก คณะกรรมการชุมชนหรือชมรมผู สูงอายุ ซึ่งถือว าช องทางเหล านี้มีความเหมาะสมกับกลุ มผู สูงอายุที่ไม ถนัดการใช เทคโนโลยี เนื่องจากสามารถสื่อสารโดยตรงกับเจ าหน าที่และได รับคำแนะนำที่ชัดเจน นอกจากนี้ยังมีช องทางออนไลน เช น การแจ งข าวสารผ าน LINE Official Account เพื่อให ผู สูงอายุ สามารถรับข อมูลข าวสารได รวดเร็วขึ้น โดยเฉพาะในช วงที่ไม สามารถเดินทางมาที่สำนักงานได 3) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความพึงพอใจต อโครงการส งเสริม ความรู และการดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ โดยผู ให ข อมูล ทุกคนต างแสดงความชื่นชมต อบุคลากรของเทศบาล ว ามีความสุภาพ ยิ้มแย มแจ มใส เอาใจใส และ เข าใจธรรมชาติของผู สูงอายุ ซึ่งถือเป นป จจัยสำคัญที่สร างความไว วางใจ ความอบอุ นใจ และ ความรู สึกเป นมิตรระหว างผู ให บริการกับผู รับบริการ ผู สูงอายุหลายรายให ความเห็นตรงกันว า เจ าหน าที่เทศบาลให ความสำคัญกับผู สูงอายุในทุก ขั้นตอนของการให บริการ ไม ว าจะเป นการต อนรับ การให ข อมูล การช วยเหลือในการลงทะเบียน หรือ การดูแลในระหว างเข าร วมกิจกรรม นอกจากนี้ ยังมีผู ให ข อมูลบางรายกล าวว า การที่เจ าหน าที่เข าใจ ธรรมชาติของผู สูงอายุ เช น การพูดช า ชัดเจน หรืออธิบายซ้ำโดยไม แสดงความรำคาญ เป นสิ่งที่ทำให ผู สูงอายุรู สึกมีคุณค าและกล าเข าร วมกิจกรรมของเทศบาลมากขึ้น 4) ด านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพการใช งาน จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความพึงพอใจต อโครงการส งเสริม ความรู และการดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ ด านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพ การใช งาน ผู ให ข อมูลส วนใหญ เห็นว าพื้นที่ที่ใช จัดกิจกรรมของเทศบาลมีความเหมาะสม สะอาด ปลอดภัย และเป นมิตรกับผู สูงอายุ ทั้งในด านโครงสร างอาคาร การจัดวางพื้นที่ และสิ่งอำนวยความ