การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

69 ส วนที่ 2 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพสำรวจความพึงพอใจต อโครงการส งเสริมความรู และการ ดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ (กองสวัสดิการสังคม) การวิเคราะห ข อมูลที่ได จากการสัมภาษณ เชิงลึก ( In- Depth Interview) จากผู ให ข อมูลหลัก (Key Informants) ซึ่งเป นประชาชนในพื้นที่เทศบาลนครปากเกร็ด โดยมีจำนวนผู ให ข อมูลหลัก จำนวน 10 ท าน รายละเอียดดังนี้ 1. ความพึงพอใจต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความพึงพอใจต อโครงการส งเสริม ความรู และการดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุโดยรวมในระดับมาก โดยให เหตุผลว า การดำเนินงานของเทศบาลมีความต อเนื่อง เป นระบบ และเห็นผลในทางปฏิบัติอย างชัดเจน โดยเฉพาะโครงการอบรมส งเสริมความรู ผู สูงอายุ การจัดกิจกรรมสร างสุขภาพ และการดูแลด าน สวัสดิการพื้นฐาน เช น การจ ายเบี้ยยังชีพผู สูงอายุ การเยี่ยมบ านผู สูงอายุที่เจ็บป วยติดเตียง และการ จัดกิจกรรมสันทนาการเพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิต ผู สูงอายุหลายรายให ความคิดเห็นตรงกันว า เทศบาลมีความใส ใจในการดำเนินงาน มีเจ าหน าที่ที่เข าถึงง ายและให บริการด วยความสุภาพ ทำให รู สึกอบอุ นและมั่นใจในบทบาทของ เทศบาลในการดูแลประชาชนในวัยสูงอายุ สอดคล องกับตัวอย างการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ เจ าหน าที่ให การบริการที่ดีมาก ไม ใช แค แจกเบี้ยผู สูงอายุ แต ยังถามสารทุกข สุขดิบด วย เหมือนคนใน ครอบครัว ยิ้มแย มทุกคนเลยค ะ ” — ผู ให ข อมูล นอกจากนี้ ผู ให ข อมูลส วนหนึ่งเห็นว าเทศบาลมีการจัดโครงการที่ตอบโจทย ผู สูงอายุในหลาย มิติ เช น ด านสุขภาพกาย จิตใจ และสังคม ผ านกิจกรรมชมรมผู สูงอายุ การฝ กอาชีพเสริม และการ จัดงานวันผู สูงอายุประจำป ซึ่งช วยสร างความสัมพันธ และความมีคุณค าในตนเองของผู สูงอายุ 2. ความคิดเห็นต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตาม 4 ด าน 1) ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความพึงพอใจต อโครงการส งเสริม ความรู และการดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ ด านกระบวนการและขั้นตอนการ ให บริการ โดยผู สูงอายุส วนใหญ เห็นว ากระบวนการและขั้นตอนการให บริการของเทศบาลมีความ ชัดเจน เข าใจง าย ผู ให ข อมูลหลายรายกล าวสอดคล องกันว า เจ าหน าที่ของเทศบาลมีการอธิบายขั้นตอนอย าง ละเอียด และคอยอำนวยความสะดวกตั้งแต เริ่มต นจนจบกระบวนการ เช น ขั้นตอนการลงทะเบียน การเข าร วมกิจกรรมอบรม ทำให ผู สูงอายุรู สึกว ากระบวนการไม ซับซ อน และสามารถดำเนินการได