การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

65 ผลการวิเคราะห รายด านการให บริการ มีรายละเอียด ดังนี้ 1 ) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.79 เมื่อพิจารณาเป นรายด าน พบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจงและแนะนำในการบริการ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.86 รองลงมา คือ มีการติดตามและประเมินผลการให บริการในแต ละขั้นตอน เช น การรับฟ งความคิดเห็นหรือ ข อเสนอแนะ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.83 และด านสุดท ายคือ การให บริการมีความสะดวก ไม ซับซ อน และ เข าใจง าย มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.69 (ตารางที่ 4.16) ตารางที่ 4. 16 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด าน กระบวนการขั้นตอนการให บริการ (n=248) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการมีความสะดวก ไม ซับซ อน และ เข าใจง าย 4.69 0.46 มากที่สุด 4 2 . ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจงและแนะนำใน การบริการ 4.86 0.36 มากที่สุด 1 3. มีการติดตามและประเมินผลการให บริการใน แต ละขั้นตอน เช น การรับฟ งความคิดเห็นหรือ ข อเสนอแนะ 4.83 0.39 มากที่สุด 2 4. การแจ งข อมูลข าวสารตามระยะเวลาที่ เหมาะสม 4.79 0.41 มากที่สุด 3 โดยรวม 4.79 0.23 มากที่สุด