การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

64 2 . ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจต อการให บริการเทศบาลในงานบริการโครงการส งเสริม ความรู และการดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ (กองสวัสดิการสังคม) ความพึงพอใจในการต อการให บริการเทศบาลในงานบริการโครงการส งเสริมความรู และการ ดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ จำแนกออกเป น 4 ด าน ได แก 1) ด านกระบวนการ ขั้นตอนการให บริการ 2) ด านช องทางการให บริการ 3) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ และ 4) ด าน สิ่งอำนวยความสะดวก ผลการศึกษา ดังนี้ ผลการศึกษาพบว า ผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดภาพรวมค าเฉลี่ย อยู ที่ 4.79 ระดับความพึงพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการต อการให บริการ พึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ มีค าเฉลี่ย 4.83 รองลงมาคือ ด านกระบวนการขั้นตอน การให บริการ มีค าเฉลี่ย 4.79 ด านสิ่งอำนวยความสะดวก มีค าเฉลี่ย 4.77 และอันดับสุดท ายคือ ด านช องทางการให บริการ มีค าเฉลี่ย 4.75 (ตารางที่ 4.15) ตารางที่ 4.15 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดภาพรวม (n=248) การให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ ค าเฉลี่ย ร อยละ 1. ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ 4.79 0.23 มากที่สุด 2 2. ด านช องทางการให บริการ 4.75 0.29 มากที่สุด 4 3. ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ 4.83 0.16 มากที่สุด 1 4. ด านสิ่งอำนวยความสะดวก 4.77 0.25 มากที่สุด 3 โดยรวม 4.79 0.12 มากที่สุด ภาพที่ 4.3 ระดับความพึงพอใจในการให บริการต อการให บริการเทศบาลในงานบริการโครงการ ส งเสริมความรู และการดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ (กองสวัสดิการสังคม) ภาพรวม