การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

59 การสื่อสารของประชาชนได อย างมีประสิทธิภาพ แต ยังควรพัฒนาเพิ่มเติมให ครอบคลุมกลุ มเป าหมาย ที่ไม เข าถึงสื่อดิจิทัล เพื่อให การสื่อสารข าวสารเป นไปอย างทั่วถึงและเท าเทียมในทุกชุมชน 3) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความคิดเห็นต อกิจกรรม รณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษสุนัขบ า สัตว เลี้ยงมีเจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของในเขต เทศบาลนครปากเกร็ด ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ โดยภาพรวมประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมาก เนื่องจากเจ าหน าที่ของเทศบาลมีความสุภาพ ยิ้มแย มแจ มใส และให บริการด วยความเต็มใจ สร าง ความรู สึกเป นกันเองและไว วางใจแก ประชาชนที่เข ารับบริการ สอดคล องกับตัวอย างการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ เจ าหน าที่พูดดี ยิ้มแย มทุกคนเลยค ะ ” — ผู ให ข อมูล ประชาชนส วนใหญ ให ความเห็นว า เจ าหน าที่แต งกายเรียบร อย เหมาะสมกับการปฏิบัติงาน ในพื้นที่ชุมชน ทำให เกิดความเชื่อมั่นในความเป นทางการและความปลอดภัยของบริการ นอกจากนี้ เจ าหน าที่ยังมีความกระตือรือร นในการให บริการ ไม เพียงแต ดำเนินการฉีดวัคซีนเท านั้น แต ยังให คำแนะนำในการดูแลสัตว หลังฉีด เช น การสังเกตอาการผิดปกติ และวิธีการเก็บเอกสารการรับวัคซีน ไว ใช ในป ถัดไป ผู ให ข อมูลยังเห็นว าเจ าหน าที่ปฏิบัติต อประชาชนทุกคนอย างเท าเทียม ไม มีการเลือกปฏิบัติ ระหว างคนในชุมชนหรือผู ที่มาจากพื้นที่ใกล เคียง และให บริการด วยความเป นธรรม โดยจัดคิว ตามลำดับอย างเป นระบบ สรุปได ว า ประชาชนส วนใหญ มีความพึงพอใจในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด เนื่องจากเจ าหน าที่มีความสุภาพ ยิ้มแย มแจ มใส เอาใจใส มีความสามารถในการอธิบาย และตอบคำถามอย างชัดเจน รวมถึงปฏิบัติต อผู รับบริการทุกคนอย างเท าเทียม ซึ่งสะท อนถึง มาตรฐานการให บริการที่มีประสิทธิภาพของเทศบาล ทั้งนี้ ควรเพิ่มจำนวนเจ าหน าที่ในบางพื้นที่และ ช วงเวลาเร งด วน เพื่อให การบริการมีความต อเนื่องและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น 4) ด านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพการใช งาน จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความคิดเห็นต อกิจกรรม รณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษสุนัขบ า สัตว เลี้ยงมีเจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของในเขต เทศบาลนครปากเกร็ด ด านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพการใช งาน โดยภาพรวมประชาชน มีความพึงพอใจอยู ในระดับมาก เนื่องจากเทศบาลมีการจัดเตรียมอุปกรณ เครื่องมือ และพื้นที่ ให บริการที่เหมาะสม สามารถรองรับผู รับบริการจำนวนมากได อย างมีประสิทธิภาพ