การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

58 นอกจากนี้ ประชาชนยังชื่นชมว าเทศบาลมีกำหนดระยะเวลาการให บริการในแต ละขั้นตอน มีความเหมาะสม ไม ช าเกินไป และมีเจ าหน าที่เพียงพอต อจำนวนผู มารับบริการ ทำให สามารถ ดำเนินการได ต อเนื่อง ไม เกิดความล าช า อย างไรก็ตาม ผู ให ข อมูลบางรายเสนอว า ควรปรับปรุงในส วนของการจัดการคิวในช วงเวลา เร งด วนหรือช วงเวลาที่มีประชาชนจำนวนมากนำสัตว เลี้ยงมาฉีดวัคซีนพร อมกัน อาจเพิ่มเจ าหน าที่ รับลงทะเบียน หรือจัดช องทางแยกสำหรับผู สูงอายุและผู ที่มีสัตว เลี้ยงหลายตัว เพื่อลดความแออัด และความสับสนในพื้นที่บริการ สรุปได ว า ประชาชนส วนใหญ มีความพึงพอใจในด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ดในกิจกรรมรณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษสุนัขบ า เนื่องจากขั้นตอน ดำเนินงานมีความชัดเจน เป นระบบ เข าใจง าย เจ าหน าที่ปฏิบัติหน าที่ด วยความเป นระเบียบและ ให บริการด วยความเท าเทียม อย างไรก็ตาม ควรปรับปรุงการบริหารจัดการคิวในบางช วงเวลาให มี ความคล องตัวมากยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกในการให บริการแก ประชาชนทุกกลุ ม 2) ด านช องทางการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความคิดเห็นต อกิจกรรม รณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษสุนัขบ า สัตว เลี้ยงมีเจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของในเขต เทศบาลนครปากเกร็ด ด านช องทางการให บริการ โดยภาพรวมประชาชนมีความพึงพอใจอยู ในระดับ มาก เนื่องจากเทศบาลมีช องทางการประชาสัมพันธ ที่หลากหลายและเข าถึงง าย ทั้งในรูปแบบ ออฟไลน และออนไลน เช น การประกาศเสียงตามสาย ป ายประชาสัมพันธ ในชุมชน และการแจ งข าว ผ านเพจ Facebook หรือ LINE ของเทศบาล ประชาชนส วนใหญ ให ความเห็นว า เทศบาลมีการสื่อสารที่ชัดเจนและล วงหน าเพียงพอ ทำให ประชาชนสามารถเตรียมตัวพาสัตว เลี้ยงเข ารับบริการได ตรงเวลา ไม เกิดความสับสนในขั้นตอนการ ดำเนินงาน สอดคล องกับตัวอย างการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ เห็นประกาศจากเสียงตาม สายค ะ เขาก็บอกวัน เวลา สถานที่ชัดเจนดี ” — ผู ให ข อมูล นอกจากนี้ เทศบาลยังมีช องทางการประสานงานผ านผู นำชุมชนและอาสาสมัครสาธารณสุข (อสม.) ซึ่งช วยเผยแพร ข อมูลและรับเรื่องร องเรียนได อย างรวดเร็ว ประชาชนบางรายยังชื่นชมว าช องทางการติดต อสอบถามของเทศบาล เช น โทรศัพท เพื่อ ติดต อกองสาธารณสุข หรือการส งข อความผ าน Facebook Page มีความสะดวก รวดเร็ว และ เจ าหน าที่ตอบกลับภายในระยะเวลาไม นาน สรุปได ว า ประชาชนส วนใหญ มีความพึงพอใจต อช องทางการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ดเนื่องจากเทศบาลมีระบบการประชาสัมพันธ ที่ชัดเจน หลากหลาย และตอบสนองต อ