การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

57 ผู ให ข อมูลส วนใหญ ให ความเห็นว าเทศบาลมีการจัดบริการฉีดวัคซีนป องกันโรคพิษสุนัขบ า อย างต อเนื่องและเข าถึงง าย โดยเฉพาะการออกหน วยบริการเคลื่อนที่ในชุมชน ซึ่งช วยอำนวยความ สะดวกแก ประชาชน ไม ต องเสียเวลาและค าใช จ ายในการเดินทางไปคลินิกเอกชน อีกทั้งยังมีเจ าหน าที่ คอยให คำแนะนำเกี่ยวกับการดูแลสัตว หลังการฉีดวัคซีนอย างเหมาะสม สอดคล องกับตัวอย างการ สัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ เขามีประกาศแจ งล วงหน าทางเสียงตามสายกับเพจเทศบาล ทำให รู กำหนดวันและเวลาแน นอน ” — ผู ให ข อมูล นอกจากนี้ ประชาชนยังพึงพอใจต อความเอาใจใส ของเจ าหน าที่ที่ปฏิบัติงานด วยความสุภาพ อดทน และเข าใจธรรมชาติของสัตว เลี้ยง เจ าหน าที่มีความชำนาญในการจับและดูแลสัตว ที่มีความ ก าวร าว ทำให ผู ใช บริการรู สึกปลอดภัยและไว วางใจ สอดคล องกับตัวอย างการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ เจ าหน าที่พูดดี ใจเย็นกับหมาที่กลัว เขาอธิบายละเอียดว าฉีดแล วต องดูแลยังไง ” — ผู ให ข อมูล อย างไรก็ดี ผู ให ข อมูลบางรายสะท อนว า การประชาสัมพันธ ในบางพื้นที่ยังไม ทั่วถึง โดยเฉพาะบริเวณซอยลึกหรือชุมชนที่ไม มีเสียงตามสาย ทำให บางครัวเรือนพลาดกำหนดการฉีดวัคซีน ของสัตว เลี้ยง สรุปได ว า ประชาชนส วนใหญ มีความพึงพอใจต อกิจกรรมรณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษ สุนัขบ าในระดับสูง เนื่องจากเทศบาลนครปากเกร็ดสามารถให บริการได สะดวก รวดเร็ว มีเจ าหน าที่ ที่มีทักษะและมิตรไมตรีที่ดี แต ยังควรปรับปรุงระบบประชาสัมพันธ ให ครอบคลุมทุกพื้นที่ เพื่อให ประชาชนทุกกลุ มสามารถเข าถึงบริการได อย างทั่วถึงและเท าเทียม 2. ความคิดเห็นต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตาม 4 ด าน 1) ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความคิดเห็นต อกิจกรรม รณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษสุนัขบ า สัตว เลี้ยงมีเจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของในเขต เทศบาลนครปากเกร็ด ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ โดยภาพรวมประชาชนมีความ พึงพอใจอยู ในระดับมาก เนื่องจากการให บริการของเทศบาลมีลำดับขั้นตอนที่ชัดเจน ไม ซับซ อน เข าใจง าย และดำเนินงานอย างเป นระบบ ประชาชนส วนใหญ ให ความเห็นว า การเข าร วมกิจกรรมเป นไปด วยความสะดวกตั้งแต ขั้นตอน การลงทะเบียน การรอคิว การฉีดวัคซีน ไปจนถึงการรับเอกสารและคำแนะนำหลังการฉีด เจ าหน าที่ มีการจัดพื้นที่และลำดับการให บริการอย างเหมาะสม ทำให ไม เกิดความสับสนหรือแออัดมากเกินไป สอดคล องกับตัวอย างการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ ขั้นตอนเขาชัดเจนดีค ะ ไม ยุ งยากอะไร ไม มีแซงกัน ” — ผู ให ข อมูล