การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

53 ตารางที่ 4.10 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด าน กระบวนการขั้นตอนการให บริการ (n=385) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการ หรือการเข าร วมการดำเนินงานมี ความสะดวก ไม ซับซ อน และเข าใจง าย 4.75 0.46 มากที่สุด 3 2 . การจัดลำดับขั้นตอนที่เหมาะสม เช น การเรียง ตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอภาคเท าเทียม กัน 4.81 0.44 มากที่สุด 2 3. การติดตามและประเมินผลการให บริการในแต ละขั้นตอน เช น การรับฟ งความคิดเห็นหรือ ข อเสนอแนะ 4.84 0.40 มากที่สุด 1 4. การให บริการในแต ละขั้นตอนมีระยะเวลาที่ เหมาะสม 4.68 0.51 มากที่สุด 4 โดยรวม 4.77 0.34 มากที่สุด 2) ด านช องทางการให บริการ ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านช องทางการให บริการภาพรวม พบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4. 75 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากและมากที่สุด โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ มีช องทางการประสานงาน ประชาสัมพันธ ผ านคณะกรรมการชุมชน ผู นำชุมชน หรืออาสาสมัคร สาธารณสุขประจำหมู บ าน มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.8 5 รองลงมาคือ ช องทางการให บริการการติดต อ สอบถามของเทศบาลมีเพียงพอต อการให บริการ เช น โทรศัพท , แอปพลิเคชัน , หรือโซเชียลมีเดีย มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.84 และด านสุดท ายคือ การประชาสัมพันธ ให ประชาชนทราบและเข าใจขั้นตอนใน การดำเนินงาน มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.64 (ตารางที่ 4.11)