การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

52 ตารางที่ 4. 9 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดภาพรวม (n=385) การให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ ค าเฉลี่ย ร อยละ 1. ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ 4.77 0.34 มากที่สุด 2 2. ด านช องทางการให บริการ 4.75 0.31 มากที่สุด 3 3. ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ 4.76 0.29 มากที่สุด 4 4. ด านสิ่งอำนวยความสะดวก 4.82 0.26 มากที่สุด 1 โดยรวม 4.78 0.19 มากที่สุด ผลการวิเคราะห รายด านการให บริการ มีรายละเอียด ดังนี้ 1 ) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4. 77 เมื่อพิจารณาเป นรายด าน พบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ การติดตามและประเมินผลการให บริการในแต ละขั้นตอน เช น การรับฟ งความคิดเห็นหรือ ข อเสนอแนะ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.84 รองลงมาคือ การจัดลำดับขั้นตอนที่เหมาะสม เช น การเรียง ตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอภาคเท าเทียมกัน มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.81 และด านสุดท ายคือ การให บริการในแต ละขั้นตอนมีระยะเวลาที่เหมาะสม มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4. 68 (ตารางที่ 4.10) ภาพที่ 4.2 ระดับความพึงพอใจในการให บริการต อกิจกรรมรณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษ สุนัขบ า สัตว เลี้ยงมีเจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของในเขตเทศบาลนครปากเกร็ด (กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล อม) ภาพรวม