การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

41 ระบบรายงานป ญหาผ านสื่อออนไลน เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการบริการและส งเสริมความเชื่อมั่นใน หน วยงานของเทศบาลในระยะยาว 3) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความคิดเห็นต อการบริการเครื่องฟอก อากาศแบบ DIY ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ โดยทั้งครูและนักเรียน มีความคิดเห็นเชิงบวกต อเจ าหน าที่ ของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยเห็นพ องกันว า เจ าหน าที่มีความเป นมิตร เข าถึงง าย และให บริการ ด วยความตั้งใจจริง เจ าหน าที่สามารถสื่อสารได อย างชัดเจน ใช ภาษาที่เข าใจง าย และมีความอดทนใน การตอบข อสงสัยของผู ใช บริการ โดยเฉพาะในช วงแรกของการสาธิตการใช งานเครื่องฟอกอากาศ เจ าหน าที่ได อธิบายขั้นตอนต าง ๆ อย างละเอียด ทำให ทั้งครูและนักเรียนสามารถเข าใจหลักการ ทำงานและใช งานเครื่องได ด วยตนเองอย างถูกต อง ผู ให ข อมูลหลายรายกล าวชื่นชมว า เจ าหน าที่ของเทศบาลมีความกระตือรือร นและเอาใจใส ในการให บริการ โดยเฉพาะเมื่อต องเข ามาตรวจเช็กหรือแก ไขป ญหาเกี่ยวกับเครื่อง เช น เสียงดัง หรือ การทำงานผิดปกติ เจ าหน าที่สามารถเข ามาดำเนินการแก ไขได อย างรวดเร็วและตรงจุด ซึ่งสร างความ เชื่อมั่นให แก ผู ใช บริการในเรื่องคุณภาพและความปลอดภัยของเครื่อง สอดคล องกับตัวอย างการ สัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ เคยแจ งป ญหา เจ าหน าที่มาดูให ภายในวันเดียว แก เสร็จเรียบร อย เลยค ะ” — ครูผู ให ข อมูล นอกจากนี้ ผู ให ข อมูลหลายรายยังสะท อนว า เจ าหน าที่เทศบาลไม ได ทำหน าที่เพียงติดตั้งและ บำรุงรักษาเครื่องเท านั้น แต ยังมีบทบาทเป นผู ให ความรู ที่ช วยส งเสริมความเข าใจเกี่ยวกับสุขภาพและ สิ่งแวดล อมให กับนักเรียน ผ านการอธิบายประโยชน ของเครื่องฟอกอากาศต อสุขภาพ และการสร าง จิตสำนึกในการรักษาความสะอาดภายในห องเรียน นอกจากนี้กลุ มตัวอย างต างเห็นถึงความเป นมิตร และความตั้งใจของเจ าหน าที่มีส วนสำคัญต อความสำเร็จของโครงการ เพราะทำให โรงเรียนเกิดความ มั่นใจและรู สึกถึงความร วมมือระหว างหน วยงานกับสถานศึกษา สรุปได ว า เจ าหน าที่ผู ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดมีบทบาทสำคัญในการสร างความ พึงพอใจให กับผู ใช บริการ ทั้งในด านความรู ทักษะ ความสุภาพ และการให บริการด วยใจ ซึ่งไม เพียง ช วยให โครงการดำเนินไปได อย างราบรื่น แต ยังส งผลให ครูและนักเรียนตระหนักถึงความสำคัญของ สุขภาพและสิ่งแวดล อมในสถานศึกษาอีกด วย 4) ด านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพการใช งาน จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความคิดเห็นเชิงบวกต อการให บริการ เครื่องฟอกอากาศแบบ DIY ของเทศบาลนครปากเกร็ดในด านสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพการใช