การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

40 สรุปได ว า กระบวนการและขั้นตอนการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดเป นไปอย างมี มาตรฐาน โปร งใส และมีประสิทธิภาพ แม จะยังมีประเด็นที่ควรปรับปรุง เช น เสียงเครื่องและการ สื่อสารด านการบำรุงรักษา แต โดยรวมถือว าเป นบริการที่ตอบโจทย ความต องการของสถานศึกษาได เป นอย างดี 2) ด านช องทางการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความคิดเห็นต อการบริการเครื่องฟอก อากาศแบบ DIY ด านช องทางการให บริการ โดยเทศบาลนครปากเกร็ดมีการประชาสัมพันธ และ ให บริการข อมูลเกี่ยวกับโครงการเครื่องฟอกอากาศแบบ DIY ผ านโรงเรียนในสังกัดเป นช องทางหลัก โดยอาศัยบทบาทของครูผู สอนและผู บริหารสถานศึกษาเป นผู ถ ายทอดข อมูลไปยังนักเรียนและ ผู ปกครอง เจ าหน าที่เทศบาลได ลงพื้นที่ให คำแนะนำและสาธิตการใช งานเครื่องด วยตนเองอย าง ใกล ชิด ส งผลให ครูและนักเรียนเข าใจหลักการทำงาน วิธีใช งาน และการดูแลรักษาเครื่องฟอกอากาศ ได อย างถูกต อง อย างไรก็ตาม พบว าช องทางการประชาสัมพันธ ของโครงการยังอยู ในวงจำกัด โดยส วนใหญ จำกัดอยู เฉพาะภายในโรงเรียนหรือการสื่อสารระหว างครูกับนักเรียนและผู ปกครอง ทำให ประชาชน ทั่วไปหรือโรงเรียนอื่น ๆ ในพื้นที่ยังรับรู ข อมูลเกี่ยวกับโครงการนี้ไม ทั่วถึง นักเรียนบางคนรับรู ข อมูล เพิ่มเติมผ านการบอกต อของครูหรือเพื่อน เช น การพูดถึงประโยชน ของเครื่องฟอกอากาศที่ช วยลด อาการภูมิแพ และทำให อากาศภายในห องเรียนดีขึ้น ครูและผู บริหารหลายรายเสนอแนะว า เทศบาลควรเพิ่มช องทางการให ข อมูลและการแจ ง ป ญหา เพื่อให การสื่อสารระหว างโรงเรียนกับหน วยงานเป นไปอย างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช น การจัดทำ QR Code สำหรับแจ งซ อมหรือรายงานป ญหาออนไลน เพื่อให สามารถติดต อ ประสานงานได สะดวก และลดระยะเวลาการรอการแก ไขป ญหา นอกจากนี้ ผู ให ข อมูลบางรายเสนอให เทศบาลเพิ่มช องทางการประชาสัมพันธ ผ านสื่อสังคม ออนไลน ของหน วยงาน เช น เพจ Facebook เว็บไซต หรือสื่ออินโฟกราฟ กออนไลน เพื่อเผยแพร ข อมูลและผลลัพธ ของโครงการให ประชาชนทั่วไปและโรงเรียนอื่น ๆ ได รับรู ซึ่งจะช วยสร างความ เข าใจที่ถูกต องเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพและสิ่งแวดล อม รวมทั้งส งเสริมภาพลักษณ ที่ดีของเทศบาลใน ฐานะหน วยงานที่ให ความสำคัญต อคุณภาพชีวิตของเยาวชนในพื้นที่ สรุปได ว า ช องทางการให บริการและการประชาสัมพันธ ของเทศบาลนครปากเกร็ดใน โครงการเครื่องฟอกอากาศแบบ DIY ถือว ามีความใกล ชิดกับโรงเรียนและผู ใช บริการโดยตรง ทำให เกิดการสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพในระดับหนึ่ง อย างไรก็ตาม เพื่อให การเผยแพร ข อมูล เป นไปอย างทั่วถึง ควรขยายช องทางการสื่อสารให ครอบคลุมประชาชนทั่วไปมากขึ้น รวมทั้งจัดตั้ง