การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

39 2. ความคิดเห็นต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตาม 4 ด าน 1) ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า กลุ มตัวอย างมีความคิดเห็นต อการบริการเครื่องฟอก อากาศแบบ DIY ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ โดยกระบวนการติดตั้งและการใช งาน เครื่องฟอกอากาศแบบ DIY ของเทศบาลนครปากเกร็ดดำเนินไปอย างมีระบบ ระเบียบ และเป น มาตรฐาน เจ าหน าที่เทศบาลได เข ามาให คำแนะนำการใช งานอย างละเอียด ตั้งแต ขั้นตอนการเป ด – ป ด การดูแลรักษาเบื้องต น ตลอดจนวิธีตรวจสอบสภาพเครื่อง ทำให ครูและนักเรียนสามารถเรียนรู และใช งานเครื่องได ด วยตนเองอย างถูกต อง ผู ให ข อมูลกลุ มนักเรียนส วนใหญ สะท อนว า เครื่องฟอกอากาศมีการออกแบบที่ใช งานง าย สามารถเป ด – ป ดได ทั้งจากสวิตช หลักและรีโมทควบคุม อีกทั้งยังมีความแข็งแรง ทนทาน และสามารถ ใช งานได ต อเนื่องโดยไม เกิดความเสียหาย แม จะใช งานต อเนื่องมากกว า 1 ป สอดคล องกับตัวอย าง การสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ เป ดง ายมากค ะ แค กดรีโมทก็ทำงานแล ว ตั้งแต ติดตั้งมายังไม เคยเสียเลย” — นักเรียนผู ให ข อมูล ในส วนของครูผู สอนให ความเห็นสอดคล องกันว า การติดตั้งและการให บริการของเจ าหน าที่ เป นไปอย างเป นระบบและเป นมิตร เจ าหน าที่ให คำอธิบายชัดเจน เข าใจง าย ทำให สามารถสอน นักเรียนให ใช งานได ต อเนื่องโดยไม ต องพึ่งพาเจ าหน าที่ทุกครั้ง อย างไรก็ตาม มีข อสังเกตว าขณะเป ด เครื่องพร อมกัน เสียงพัดลมจะดังค อนข างมาก ส งผลให เกิดเสียงรบกวนระหว างการเรียนการสอน ครู บางรายจึงเลือกป ดเครื่องบางส วนเพื่อลดเสียงรบกวนลง อีกทั้งการป ดประตูและหน าต างเพื่อให เครื่อง ฟอกอากาศทำงานได เต็มประสิทธิภาพ กลับทำให ห องเรียนเกิดความร อนสะสมและอากาศไม ถ ายเท ส งผลให เด็กบางส วนรู สึกไม สบายขณะเรียน ครูบางท านยังเสนอแนะเพิ่มเติมว า เครื่องฟอกอากาศควรมีระบบเตือนเมื่อไส กรอง เสื่อมสภาพ เพื่อช วยให สามารถดูแลรักษาเครื่องได อย างเหมาะสม เพราะในป จจุบัน ครูส วนใหญ ไม แน ใจว าควรเปลี่ยนไส กรองเมื่อใด หรือจะตรวจสอบประสิทธิภาพของเครื่องได อย างไร นอกจากนี้ คู มือการใช งานที่แนบมากับเครื่องยังมีรายละเอียดไม เพียงพอ และตำแหน งติดตั้งเครื่องค อนข างสูง ทำให การทำความสะอาดภายในเครื่องทำได ยาก ต องรอให เจ าหน าที่เทศบาลเข ามาดำเนินการ อย างไรก็ตาม โดยภาพรวม ผู ให ข อมูลเห็นว ากระบวนการติดตั้งและขั้นตอนการให บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ดมีความเป นระบบและเอื้อต อการใช งานจริง เครื่องฟอกอากาศมีความคุ มค า เหมาะสมกับขนาดห องเรียน และช วยปรับคุณภาพอากาศให ดีขึ้นอย างเห็นได ชัด โดยเฉพาะในกลุ ม นักเรียนที่มีอาการภูมิแพ ซึ่งพบว ามีอาการดีขึ้น สามารถหายใจได สะดวกขึ้น และมีสมาธิในการเรียน มากกว าเดิม