การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

19 วัตถุประสงค เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการใน 4 ภารกิจหลัก ได แก งานด านพัฒนาชุมชน และสวัสดิการสังคม (งานโครงการ อบจ. ห วงใยใส ใจคนพิการ) งานด านเทศกิจหรือป องกันบรรเทา สาธารณภัย (งานป องกันและบรรเทาสาธารณภัย) งานด านสาธารณสุข (งานโครงการ อบจ. ห วงใยใส ใจประชาชน) และงานอื่นๆ (งานชลประทานระบบท อ) กลุ มตัวอย างที่ใช ในการวิจัยประกอบด วย ผู รับบริการจากแต ละงาน ได แก งานโครงการ อบจ. ห วงใยใส ใจคนพิการ จำนวน 333 คน งาน ป องกันและบรรเทาสาธารณภัย จำนวน 244 คน งานโครงการ อบจ. ห วงใยใส ใจประชาชน จำนวน 400 คน และงานชลประทานระบบท อ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช ในการวิจัยคือแบบสอบถาม และการวิเคราะห ข อมูลใช สถิติคือ ค าความถี่ ค าร อยละ ค าเฉลี่ย และส วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว าโดยรวม ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับสูงที่สุด โดยมีค าเฉลี่ย 4.58 โดยแยก ตามด านต างๆ ได แก ด านขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติงาน ด านช องทางการให บริการ ด าน สิ่งอำนวยความสะดวกและอาคารสถานที่ และด านเจ าหน าที่หรือบุคลากร ตามลำดับ และเมื่อ เปรียบเทียบทั้ง 4 ภารกิจงาน พบว า งานด านสาธารณสุขมีค าเฉลี่ยความพึงพอใจสูงที่สุดที่ 4.88 รองลงมาคือ งานด านเทศกิจหรือป องกันบรรเทาสาธารณภัย ที่มีค าเฉลี่ย 4.60 งานด านพัฒนาชุมชน และสวัสดิการสังคมที่มีค าเฉลี่ย 4.48 และงานอื่นๆ มีค าเฉลี่ย 4.36 ตามลำดับ ภักดี โพธิ์สิงห และคณะ (2560) ได ศึกษาวิจัยเรื่องการศึกษาความพึงพอใจของประชาชน ผู รับบริการที่มีต อการให บริการขององค การบริหารส วนตำบลศรีฐาน อำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย โดย ผลการศึกษา พบว า ความพึงพอใจของประชาชนผู รับบริการโดยภาพรวมอยู ในระดับพอใจ และเมื่อ พิจารณาเป นรายด าน พบว าอยู ในระดับพอใจทุกด าน ด านที่มีค าเฉลี่ยสูงสุดคือ งานด านป องกันและ บรรเทาสาธารณภัย รองลงมาคืองานด านไฟฟ าสาธารณะและงานด านโยธา ส วนด านที่มีค าเฉลี่ย ต่ำสุดคือ งานด านกฎหมาย ซึ่งประชาชนให ข อเสนอแนะไว ว า ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ควรจัดหาเจ าหน าที่เพื่ออำนวยความสะดวกแก ประชาชนในการติดต อราชการ รวมถึงการแจ งข อมูล เกี่ยวกับขั้นตอนการติดต อและที่ติดต อให ชัดเจน ด านช องทางการให บริการ ควรจัดให มีเจ าหน าที่คอย ให บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรับฟ งความคิดเห็นและป ญหาของผู เข ารับบริการและสามารถแก ไข ป ญหาได ทันที ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ควรมีการเพิ่มจำนวนเจ าหน าที่ในบางแผนกที่ไม เพียงพอกับ จำนวนประชาชนที่มาใช บริการ และด านสิ่งอำนวยความสะดวก ควรมีการปรับปรุงสภาพแวดล อมให ดียิ่งขึ้น เช น การเพิ่มสถานที่พัก/นั่งรอ เพื่อให ผู มาติดต อราชการรู สึกสะดวกสบายมากขึ้น สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี (2560) ได ทำการประเมินความ พึงพอใจของประชาชนที่มีต อคุณภาพการให บริการของเทศบาลเมืองหนองสำโรง อำเภอเมือง อุดรธานี จังหวัดอุดรธานี ผลการศึกษาพบว าประชาชนมีความพึงพอใจต อคุณภาพการให บริการของ เทศบาลเมืองหนองสำโรงโดยภาพรวม ในระดับมากที่สุด โดยเมื่อพิจารณาตามเกณฑ การประเมิน ความพึงพอใจในภาพรวม ผู ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจคิดเป นร อยละ 97.20 ซึ่งด าน