การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

17 ถ าได คนไม ดีมาเป นผู ทำงานให บริการก็จะเท ากับผิดพลาดตั้งแต ต นแล วจะหวังให เกิดบริการที่ดี คงเป นไปได ยาก 9. คนเป นตัวแปรที่สำคัญในการสร างและทำลายงานบริการ บริการที่ผิดพลาดบกพร อง นำความเสียหายมากสู องค กรจะพบว าส วนใหญ เกิดจากคน องค กรหลายแหล งเคยได รับชื่อเสียง ยกย องว าให บริการดี แต พอเปลี่ยนทีมงานที่ให บริการก็มีเสียงสะท อนว าให บริการด วยคุณภาพหรือ ให บริการ ไม ดีดังเดิมและอาจถึงขั้นทำให เสียผู รับบริการเดิมไปก็ได 2.3.3 องค ประกอบคุณภาพการบริการ ไกรฤกษ ไมตรีวงศ (2552) ได อธิบายถึงองค ประกอบที่เกี่ยวข องกับการให บริการที่ดี ได แก 1. อาคารสถานที่ โดยเฉพาะห องน้ำต องสะอาด ปราศจากกลิ่นเหม็น มีภูมิทัศน ที่ดี ภายในอาคารมีกฎ ระเบียบต างๆ ที่สามารถชี้แจงให ประชาชนรับทราบได อย างชัดเจน อุปกรณ เครื่องมือ เครื่องใช สำนักงานมีจำนวนที่เพียงพอและเหมาะสมในการทำงาน 2. บุคลากรทั้งในระดับผู บังคับบัญชา และผู ปฏิบัติงาน ควรมีความรู ความสามารถและ ความรับผิดชอบ พัฒนาการให บริการ มีจิตบริการ โดยจิตบริการที่สำคัญๆ มีดังนี้ 2.1 พูดจาไพเราะ นิ่มนวล 2.2 ไม ดูถูก เหยียดหยาม ลามปาม หรือรังเกียจ 2.3 ให ข อมูลให คำแนะนำได ถูกต อง 2.4 แก ไขป ญหาได ทุกเรื่อง 2.5 ไม ปฏิเสธทันทีแต มีทางเลือกให นอกจากนี้ ปรัชญา เวสารัชช (2540) กล าวว า องค ประกอบของการบริการไว ดังนี้ 1 . สภาพแวดล อม หมายถึง สภาพทั่วไปซึ่งไม เกี่ยวข องโดยตรงกับการบริการ แต สภาพแวดล อมที่ส งผลกระทบต อความรู สึกของผู มารับบริการที่สำคัญได แก 1.1. การเดินทางที่ง ายและสะดวกในการเดินทางมาติดต อขอรับบริการ 1.2. สถานที่ของหน วยบริการ ได แก ตัวอาคาร สภาพแวดล อมของหน วยบริการ สถานที่รับบริการ ต องมีลักษณะและสภาพที่เหมาะสม มีความกว างขวาง สะอาด และปลอดภัย รวมทั้งจัดสิ่งอำนวยความสะดวกไว คอยให บริการแก ผู มารับบริการ 2. การประชาสัมพันธ จะช วยให ผู รับบริการเกิดความมั่นใจในการติดต อทำให รู เงื่อนไข รู ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติคนในการติดต อขอรับบริการ 3. กระบวนการบริการ ความประทับใจที่ดีของผู รับบริการการขึ้นอยู กับกระบวนการบริการ ที่รวดเร็ว ชัดเจน มีระเบียบ มีประสิทธิภาพ ถูกต อง โปร งใส และสะดวก