การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

16 บริการ เนื่องจากไม มีข อจำกัดว า การให บริการจะต องเกิดขึ้นในช วงเวลาใดเวลาหนึ่งเท านั้น ดังนั้น การบริการสามารถตอบสนองต อความต องการของผู รับบริการได อย างรวดเร็วและมีความยืดหยุ นสูง 3. ผลของบริการเชื่อมโยงไปถึงคนและองค กร โดยงานบริการสามารถสร างความรู สึก ในทันทีที่ได รับการบริการ ซึ่งสามารถแปรเปลี่ยนเป นผลลัพธ ที่ดีหรือไม ดีได ทั้งในระดับบุคคลและ องค กร ผลจากการให บริการนั้นสามารถสะท อนถึงภาพลักษณ ของทั้งผู ให บริการและองค กรได โดยตรง ดังนั้น ความพึงพอใจหรือไม พึงพอใจจากการบริการจะมีผลกระทบต อความเชื่อมั่นของ ผู รับบริการในองค กรนั้น ๆ 4. ความผิดพลาดในการบริการสามารถชดเชยได ด วยการเสนอสิ่งอื่นเพื่อบรรเทาความไม พอใจ โดยหากการบริการมีข อผิดพลาดหรือบกพร อง การชดเชยด วยสิ่งอื่นอาจช วยลดความไม พอใจ ของผู รับบริการได บ าง แต ไม สามารถทำให ความรู สึกเชิงลบที่เกิดขึ้นกลับมาเป นบวกได อย างสมบูรณ การชดเชยดังกล าวอาจช วยลดระดับความไม พอใจที่เกิดขึ้น แต ไม สามารถแก ไขหรือฟ นฟูความ พึงพอใจที่สูญหายไปจากการบริการที่ไม สมบูรณ 5. การบริการสามารถสร างทัศนคติที่ดีหรือไม ดีต อบุคคล องค กร และหน วยงานได อย าง มาก โดยการบริการมีอิทธิพลต อความรู สึกที่ผู รับบริการมีต อผู ให บริการหรือองค กรอย างมากมาย ขึ้นอยู กับลักษณะและคุณภาพของการให บริการ ทั้งในด านปริมาณและความสำคัญของบริการนั้น ๆ ยิ่งการบริการดีและตรงกับความต องการของผู รับบริการมากเท าใด ก็ยิ่งสามารถสร างทัศนคติที่ดีและ ความประทับใจในองค กรได มากขึ้น แต หากการบริการไม ดีหรือไม ตรงกับความคาดหวัง ก็อาจสร าง ทัศนคติที่ไม ดีต อผู ให บริการหรือองค กรได เช นกัน 6. สร างภาพลักษณ ให องค กรและองค กรเป นเวลานาน โดยการบริการที่ดีหรือไม ดีสามารถ สร างความประทับใจและติดอยู ในความทรงจำของผู รับบริการได ในระยะยาว แม หลังจากที่มีการ ปรับปรุงบริการให ดีขึ้นแล ว ภาพลักษณ เก าที่ไม ดีอาจยังคงหลงเหลืออยู ซึ่งต องใช เวลาในการฟ นฟู และล างภาพลักษณ ที่ไม ดีนั้น โดยอาจใช เวลานานหลายป จึงจะสามารถฟ นฟูได อย างสมบูรณ 7. หากเกิดการบกพร องจะเห็นได ชัด โดยการบริการเป นสิ่งที่ไวต อการรับรู โดยผู รับบริการ เมื่อมีสิ่งใดสิ่งหนึ่งไม สมบูรณ หรือขาดตกบกพร อง ผลลัพธ จะปรากฏให เห็นได ทันที ซึ่งอาจสร างความ ไม พึงพอใจให กับผู รับบริการได ทันที ดังนั้นจึงจำเป นต องระมัดระวังและให ความสำคัญในการ ให บริการอย างสูง เพื่อป องกันการเกิดข อผิดพลาดที่อาจส งผลเสียต อภาพลักษณ ของผู ให บริการและ องค กร 8. ต องการคนเป นส วนสำคัญในการสร างบริการที่ดี บริการจะดีหรือไม ดีมากน อยเพียงใด ขึ้นอยู กับผู ให บริการ ถ าได คนดีมีจิตสำนึกในการให บริการดี มีทัศนคติต อการให บริการดีและได รับการ ปลูกฝ งนิสัยในการให บริการและฝ กฝนตนเองมาดี ก็จะทำให เกิดการบริการที่เป นเลิศ ในทางกลับกัน