การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

12 แล ว ยังจำเป นที่จะต องทำให ผู รับบริการเกิดความพึงพอใจด วย ซึ่งเป นป จจัยที่สำคัญในการสร างความ เจริญก าวหน าให กับงานบริการ ป จจัยหนึ่งที่บ งชี้ถึงความสำเร็จในงานบริการคือจำนวนผู รับบริการ ดังนั้น ผู บริหารที่มีความชาญฉลาดจึงควรศึกษาป จจัยและองค ประกอบต างๆ ที่ส งผลให เกิดความพึง พอใจทั้งผู ปฏิบัติงานและผู รับบริการ (สาโรช ไสยสมบัติ, 2534: 15) อินทิรา เพ็งแก ว (2548: 12 - 13) ได ศึกษาทัศนคติของนักวิชาการและประมวลความสำคัญ ของความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน โดยสรุปไว 7 ข อคือ 1) ความพึงพอใจช วยสร างความร วมมือร วมใจในการปฏิบัติงาน เพื่อให บรรลุ วัตถุประสงค ขององค การหรือหน วยงาน 2) ความพึงพอใจเสริมสร างความเข าใจอันดี ระหว างผู ปฏิบัติงานและองค การหรือ หน วยงาน 3) ความพึงพอใจเสริมสร างความซื่อสัตย และจงรักภักดีต อหน วยงาน 4) ความพึงพอใจช วยสร างความสามัคคี ในหมู คณะและกระตุ นการรวมพลังในการ จัดการป ญหาขององค การ 5) ความพึงพอใจช วยส งเสริมการสนับสนุนกฎระเบียบ และสามารถใช ควบคุมความ ประพฤติของผู ปฏิบัติงานให อยู ในระเบียบวินัย 6) ความพึงพอใจช วยเสริมสร างความเชื่อมั่นและศรัทธา ในองค การและการร วมมือ ในการปฏิบัติงาน 7) ความพึงพอใจช วยกระตุ นความสร างสรรค ในกิจการต าง ๆ ขององค การ เสถียร เหลืองอร าม (2549: 88) กล าวถึงความสำคัญของความพึงพอใจของบุคคลในการ บริหารองค กร โดยกล าวถึงประโยชน ที่เกิดจากความพึงพอใจ ประกอบด วย ความพึงพอใจช วยสร าง ความร วมมือร วมใจ เพื่อบรรลุวัตถุประสงค ขององค การ สร างความจงรักภักดี และความสัตย ซื่อแก หมู คณะและองค การสนับสนุนให ระเบียบข อบังคับเกิดผล ในการควบคุมพฤติกรรมและรักษาระเบียบ วินัย สร างพลังสามัคคีในหมู คณะและทำให เกิดพลังในการฝ าฟ นอุปสรรคขององค การ เสริมสร าง ความเข าใจอันดีระหว างบุคคลในองค กรกับนโยบายและวัตถุประสงค ขององค กร จูงใจและสนับสนุน ให สมาชิกขององค กรเกิดความคิดสร างสรรค ในกิจการต าง ๆ และสร างความเชื่อมั่นและศรัทธา ในองค การที่ปฏิบัติงานอยู การศึกษานี้แสดงให เห็นถึงบทบาทสำคัญของความพึงพอใจในองค กร ที่สามารถส งผลกระทบทั้งในด านการทำงานร วมกัน การปฏิบัติตามระเบียบข อบังคับ การสร างพลังใน องค กรและการกระตุ นความคิดสร างสรรค เพื่อความสำเร็จขององค กร