การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

77 คือ ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.71 (ตารางที่ 4.33) ตารางที่ 4.33 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดในการรับบริการกองสาธารณสุขและ สิ่งแวดล อม ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ (n=51 ) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน 4.84 0.37 มากที่สุด 3 2. การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การ เรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.98 0.14 มากที่สุด 1 3. การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำ รวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน 4.80 0.40 มากที่สุด 5 4. มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.82 0.39 มากที่สุด 4 5. ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว 4.71 0.46 มากที่สุด 6 6. ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม 4.90 0.30 มากที่สุด 2 โดยรวม 4.84 0.16 มากที่สุด ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในการรับบริการกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล อม ด านช องทางการให บริการภาพรวมพบว า ความพึง พอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.82 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความ พึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ กการประชาสัมพันธ ผ านช องทางต าง ๆ ให ประชาชนทราบอย างชัดเจน และเข าใจได ง าย รวมถึงการประชาสัมพันธ การ ให บริการผ านช องทาง (โทรศัพท Facebook Line เว็บไซต ป ายประชาสัมพันธ ) มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.90 รองลงมาคือ ช องทางการให บริการของเทศบาลมีเพียงพอต อการให บริการ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.88 และด านสุดท ายคือ มีช องทางเพื่อรับฟ งป ญหาและข อคิดเห็นของผู รับบริการ และช องทางใน การให บริการสะดวก รวดเร็ว มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.73 (ตารางที่ 4.34)