การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

74 ให บริการด วยการปฏิบัติต อทุกคนอย างเท าเทียม ไม เลือกปฏิบัติ และเจ าหน าที่มีความสามารถในการ ให บริการ เช น การตอบข อสงสัยและให คำอธิบายได เข าใจและตรงประเด็น มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.87 ( ตารางที่ 4.30) ตารางที่ 4.30 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดในการรับบริการกองทะเบียนราษฎรและบัตร ประจำตัวประชาชน ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ (n=93 ) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. เจ าหน าที่ให บริการด วยความสุภาพ ยิ้มแย มแจ มใส 4.89 0.31 มากที่สุด 2 2. เจ าหน าที่แต งกายอย างเหมาะสมต อการให บริการ 4.88 0.32 มากที่สุด 3 3. เจ าหน าที่ให บริการด วยความกระตือรือร น เอาใจใส มีความพร อมในการให บริการ 4.88 0.32 มากที่สุด 3 4. เจ าหน าที่ปฏิบัติงานด วยความถูกต อง และรวดเร็ว 4.91 0.28 มากที่สุด 1 5. เจ าหน าที่ให บริการด วยการปฏิบัติต อทุกคนอย าง เท าเทียม ไม เลือกปฏิบัติ 4.87 0.34 มากที่สุด 4 6. เจ าหน าที่มีความสามารถในการให บริการ เช น การ ตอบข อสงสัยและให คำอธิบายได เข าใจและตรง ประเด็น 4.87 0.34 มากที่สุด 4 โดยรวม 4.89 0.14 มากที่สุด ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในการรับบริการกองทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน ด านสิ่งอำนวยความสะดวก ภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.92 เมื่อพิจารณาเป นรายด าน พบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู พิการและคนชรา มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.97 รองลงมาคือ การจัด พื้นที่สำหรับนั่งรอรับบริการและป ายบอกจุดให บริการมีความชัดเจนและเข าใจง าย มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.96 และด านสุดท ายคือ การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู มารับบริการโดยรวมมีความสะอาด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.83 (ตารางที่ 4.31)