การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

62 ตารางที่ 4.18 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดในการรับบริการสำนักคลัง ด านกระบวนการ ขั้นตอนการให บริการ ( n=45) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน 4.96 0.21 มากที่สุด 1 2. การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การ เรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.82 0.39 มากที่สุด 4 3. การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำ รวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน 4.84 0.37 มากที่สุด 3 4. มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.82 0.39 มากที่สุด 4 5. ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว 4.91 0.29 มากที่สุด 2 6. ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม 4.84 0.37 มากที่สุด 3 โดยรวม 4.87 0.14 มากที่สุด ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในการรับบริการสำนักคลัง ด านช องทางการให บริการภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมาก ที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.81 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมาก ที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ มีช องทางเพื่อรับฟ งป ญหาและข อคิดเห็น ของผู รับบริการ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.91 รองลงมาคือ ช องทางการให บริการของเทศบาลมีเพียงพอต อ การให บริการ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.87 และด านสุดท ายคือ การประชาสัมพันธ ผ านช องทางต าง ๆ ให ประชาชนทราบอย างชัดเจน และเข าใจได ง าย มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.73 (ตารางที่ 4.19)