การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

57 ตารางที่ 4.13 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดในการรับบริการสำนักช าง ด านกระบวนการ ขั้นตอนการให บริการ (n=69 ) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน 4.77 0.43 มากที่สุด 4 2. การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การ เรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.81 0.39 มากที่สุด 3 3. การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำ รวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน 4.87 0.34 มากที่สุด 1 4. มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.77 0.43 มากที่สุด 4 5. ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว 4.68 0.47 มากที่สุด 5 6. ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม 4.86 0.35 มากที่สุด 2 โดยรวม 4.79 0.16 มากที่สุด ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการในการรับบริการสำนักปลัดเทศบาล ด าน ช องทางการให บริการภาพรวม พบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.78 เมื่อ พิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุดคือ การประชาสัมพันธ ผ านช องทางต าง ๆ ให ประชาชนทราบอย างชัดเจน และเข าใจได ง าย มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.93 รองลงมาคือ การให บริการอื่น ๆ สำหรับการให บริการนอก เวลาสำหรับเรื่องเร งด วน และมีช องทางเพื่อรับฟ งป ญหาและข อคิดเห็นของผู รับบริการ มีค าเฉลี่ย เท ากับ 4.78 และด านสุดท ายคือ การประชาสัมพันธ การให บริการผ านช องทาง (โทรศัพท Facebook Line เว็บไซต ป ายประชาสัมพันธ ) มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.72 (ตารางที่ 4.14)