การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

52 ค าเฉลี่ยเท ากับ 4.91 รองลงมาคือ การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การเรียงตามลำดับก อน และหลังอย างเสมอ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.85 และด านสุดท ายคือ การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมี คำแนะนำรวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.56 (ตารางที่ 4.8) ตารางที่ 4.8 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปาก เกร็ด ในการรับบริการสำนักปลัด เทศบ าล ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ( n=34) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน 4.74 0.45 มากที่สุด 4 2. การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การ เรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.85 0.36 มากที่สุด 2 3. การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำ รวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน 4.56 0.50 มากที่สุด 5 4. มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.74 0.45 มากที่สุด 4 5. ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว 4.76 0.43 มากที่สุด 3 6. ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม 4.91 0.29 มากที่สุด 1 โดยรวม 4.76 0.15 มากที่สุด ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการในการรับบริการสำนักปลัดเทศบาล ด าน ช องทางการให บริการภาพรวม พบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.74 เมื่อ พิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุดคือ การประชาสัมพันธ การให บริการผ านช องทาง (โทรศัพท Facebook Line เว็บไซต ป ายประชาสัมพันธ ) มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.85 รองลงมาคือ การประชาสัมพันธ ผ านช องทางต าง ๆ ให ประชาชนทราบอย างชัดเจน และเข าใจได ง ายและช องทางการให บริการของเทศบาลมีเพียงพอ ต อการให บริการ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.82 และด านสุดท ายคือ ช องทางในการให บริการสะดวก รวดเร็ว มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.56 (ตารางที่ 4.9)