การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

49 3. ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.8 5 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ าหน าที่ให บริการด วยความกระตือรือร น เอาใจใส มีความพร อมในการให บริการ และเจ าหน าที่มี ความสามารถในการให บริการ เช น การตอบข อสงสัยและให คำอธิบายได เข าใจและตรงประเด็น มี ค าเฉลี่ยเท ากับ 4.8 7 รองลงมาคือ เจ าหน าที่ให บริการด วยความสุภาพ ยิ้มแย มแจ มใส และเจ าหน าที่ ปฏิบัติงานด วยความถูกต อง และรวดเร็ว มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.8 6 และด านสุดท ายคือ เจ าหน าที่ ให บริการด วยการปฏิบัติต อทุกคนอย างเท าเทียม ไม เลือกปฏิบัติ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4. 77 ( ตารางที่ 4. 5 ) ตารางที่ 4.5 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านเจ าหน าที่ ผู ให บริการ ( n=400) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. เจ าหน าที่ให บริการด วยความสุภาพ ยิ้มแย มแจ มใส 4.86 0.36 มากที่สุด 2 2. เจ าหน าที่แต งกายอย างเหมาะสมต อการให บริการ 4.85 0.36 มากที่สุด 3 3. เจ าหน าที่ให บริการด วยความกระตือรือร น เอาใจใส มีความพร อมในการให บริการ 4.87 0.33 มากที่สุด 1 4. เจ าหน าที่ปฏิบัติงานด วยความถูกต อง และรวดเร็ว 4.86 0.34 มากที่สุด 2 5. เจ าหน าที่ให บริการด วยการปฏิบัติต อทุกคนอย าง เท าเทียม ไม เลือกปฏิบัติ 4.77 0.42 มากที่สุด 4 6. เจ าหน าที่มีความสามารถในการให บริการ เช น การ ตอบข อสงสัยและให คำอธิบายได เข าใจและตรง ประเด็น 4.87 0.34 มากที่สุด 1 โดยรวม 4.85 0.15 มากที่สุด