การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

47 ผลการวิเคราะห รายด านการให บริการ มีรายละเอียด ดังนี้ 1. ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.84 เมื่อพิจารณาเป นรายด าน พบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมาก ที่สุดคือ ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.8 9 รองลงมาคือ การให บริการ เป นไปอย างยุติธรรม เช น การเรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.87 และ ด านสุดท ายคือ ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4. 79 ( ตารางที่ 4.3) ตารางที่ 4.3 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ด าน กระบวนการขั้นตอนการให บริการ ( n=400) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน 4.84 0.38 มากที่สุด 3 2. การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การ เรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.87 0.35 มากที่สุด 2 3. การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำ รวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน 4.81 0.40 มากที่สุด 5 4. มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.82 0.39 มากที่สุด 4 5. ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว 4.79 0.41 มากที่สุด 6 6. ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม 4.89 0.32 มากที่สุด 1 โดยรวม 4.84 0.16 มากที่สุด