การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

ค 3) ผลการวิจัยความพึงพอใจของผู ปกครองนักเรียนที่มีต อการบริหารจัดการด านการส งเสริม การจัดการเรียนรู ภาษาต างประเทศเพื่อการสื่อสาร กองการศึกษา ผลจากการสำรวจพบว า ผู รับบริการ ส วนใหญ เป นเพศหญิง อายุระหว าง 41 – 50 ป การศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพธุรกิจส วนตัว/ค าขาย อาศัยอยู ในเขตเทศบาลฯมามากกว า 15 ป ขึ้นไป และส วนใหญ ทราบข อมูลข าวสารเกี่ยวกับการส งเสริม การจัดการเรียนรู ภาษาต างประเทศเพื่อการสื่อสาร จากรถประชาสัมพันธ เคลื่อนที่ และ ช องทาง ออนไลน อื่น ๆ เช น Facebook, Line ขณะที่ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจ พบว า รับบริการมีความ พึงพอใจภาพรวมในระดับมากที่สุด (ค าเฉลี่ย 4.82 ค าเฉลี่ยร อยละ 96.40) โดยพึงพอใจมากที่สุดในด าน สิ่งอำนวยความสะดวก รองลงมาคือ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ด านช องทางการให บริการ และด าน กระบวนการขั้นตอนการให บริการ 4) ผลการวิจัยความพึงพอใจของผู รับบริการต อโครงการฝ กอบรมและส งเสริมอาชีพสำหรับ ประชาชน กองสวัสดิการสังคม ผลจากการสำรวจพบว า ผู รับบริการส วนใหญ เป นเพศหญิง มีอายุ มากกว า 60 ป ขึ้นไป จบการศึกษาระดับปริญญาตรี เป นผู ที่เกษียณอายุ และอาศัยอยู ในพื้นที่เทศบาล นครปากเกร็ดมากกว า 15 ป ขึ้นไป ส วนใหญ เคยเข าร วมโครงการฝ กอบรมและส งเสริมอาชีพสำหรับ ประชาชนจำนวน 2 ครั้ง รับรู ของโครงการฯ จากการบอกต อปากต อปาก ขณะที่ผลการวิเคราะห ความ พึงพอใจ พบว า รับบริการมีความพึงพอใจภาพรวมในระดับมากที่สุด (ค าเฉลี่ย 4.84 ค าเฉลี่ยร อยละ 96.80) โดยพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ รองลงมาคือ ด านสิ่งอำนวยความสะดวก ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ และด านช องทางการให บริการ ความพึงพอใจของงานบริการจำแนกตามงานบริการของเทศบาล 4 งานบริการ พบว า กลุ ม ตัวอย างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ โครงการฝ กอบรมและส งเสริมอาชีพสำหรับประชาชน มีค าเฉลี่ยร อย ละ 96.80 รองมาคือ จัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 มีค าเฉลี่ยร อยละ 96.60 การบริหารจัดการด านการส งเสริมการจัดการเรียนรู ภาษาต างประเทศเพื่อการสื่อสาร มีค าเฉลี่ยร อยละ 96.40 และพื้นที่สวนสมเด็จพระศรีนครินทร นนทบุรี มีค าเฉลี่ยร อยละ 96.00 3. ผลการวิจัยเชิงคุณภาพความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จำแนกตามย าน ทั้ง 5 ย าน ได แก ย านตลาดเก าริมน้ำ ย านเลียบแม น้ำเจ าพระยา ย านถนน ติวานนท ย านเมืองทองธานี และย านถนนแจ งวัฒนะ พบว า 1) ย านตลาดเก าริมน้ำ สรุปได คือประชาชน กล าวถึงป ญหาที่พบต อการให บริการพบป ญหาขยะตกค างนอกช วงเวลาเก็บขยะ 2) ย านเลียบแม น้ำ เจ าพระยา สรุปได คือประชาชนส วนใหญ ไม มีป ญหาต อการให บริการสาธารณะโดยรวม 3) ย านถนน ติวานนท สรุปได คือประชาชนส วนใหญ มีให ความคิดเห็นมากสุดในด านการจัดระเบียบชุมชน และรักษา ความปลอดภัย 4) ย านเมืองทองธานี สรุปได คือย านเมืองทองฯเป นพื้นที่ทั้งของเอกชนและเทศบาลทำให เมื่อเกิดป ญหาในพื้นที่จะมองเป นความรับผิดชอบของเทศบาล และ 5) ย านถนนแจ งวัฒนะ สรุปได คือ ประชาชนพอใจกับการที่มีกล องรักษาความปลอดภัยในชุมชนแต ถ าเพิ่มให มีครบทุกที่ยิ่งขึ้นก็จะดี