การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

ข ข อมูลโดยใช โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติด วยค าความถี่ ร อยละ ค าเฉลี่ยเลขคณิตและส วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน และผลการสำรวจสรุปได ดังนี้ 1. ความพึงพอใจต อการให บริการเทศบาลนครปากเกร็ดทั้งในภาพรวม พบว า (1) ผลการ วิเคราะห ข อมูลสถานภาพส วนบุคคล จากกลุ มตัวอย างจำนวน 400 คน ส วนใหญ เป นเพศหญิง มีอายุ ระหว าง 31 – 40 ป ส วนใหญ จบการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพธุรกิจส วนตัว/ค าขาย และส วนใหญ ผู รับบริการอยู ในพื้นที่ตำบลคลองเกลือ และ ( 2 ) ประชาชนผู รับบริการมีความพึงพอใจต อการให บริการ เทศบาลนครปากเกร็ดทั้งในภาพรวม อยู ในระดับมากที่สุด คิดเป นร อยละ 96.00 ซึ่งทุกส วนงานได รับ ความพึงพอใจระดับมากที่สุด โดยเรียงตามลำดับคะแนน พบว า กองทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัว ประชาชน คิดเป นร อยละ 97.60 กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล อม คิดเป นร อยละ 97.00 กองการศึกษา คิดเป นร อยละ 96.60 สำนักคลัง คิดเป นร อยละ 96.20 สำนักช าง คิดเป นร อยละ 96.00 กองยุทธศาสตร และงบประมาณ คิดเป นร อยละ 95.40 สำนักปลัดเทศบาล คิดเป นร อยละ 95.40 ศูนย ข อมูลกลางความ ปลอดภัย คิดเป นร อยละ 94.60 กองสวัสดิการสังคม คิดเป นร อยละ 94.40 2. ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตามงาน บริการ ทั้ง 4 โครงการ คือ 1) ผลการวิจัยความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอด ยานยนต ใต สะพานพระราม 4 สำนักคลัง ผลจากการสำรวจพบว า ผู รับบริการส วนใหญ เป นเพศชาย มี อายุระหว าง 41 – 50 ป การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพธุรกิจส วนตัว/ค าขาย ส วนใหญ ผู รับบริการอยู ในเขตเทศบาลตำบลบางพูด ขณะที่ผู ใช บริการจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 ที่อยู นอกเขตเทศบาล คิดเป นร อยละ 7.00 และส วนใหญ มีความถี่ของการใช บริการ คือ 2 - 3 วันต อสัปดาห ขณะที่ผลการ วิเคราะห ความพึงพอใจ พบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจภาพรวมในระดับมากที่สุด (ค าเฉลี่ย 4.78 ค าเฉลี่ยร อยละ 96.60) โดยพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ รองลงมาคือ ด านกระบวนการ ขั้นตอนการให บริการ ด านสิ่งอำนวยความสะดวก และด านช องทางการให บริการ 2) ผลการวิจัยความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการพื้นที่สวนสมเด็จพระ ศรีนครินทร นนทบุรี สำนักช าง ผลจากการสำรวจพบว า ผู รับบริการส วนใหญ เป นเพศหญิง มีอายุ ระหว าง 21 – 30 ป การศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานเอกชน ความถี่ของการใช บริการพื้นที่ สวนสมเด็จพระศรีนครินทร นนทบุรี คือ มาทุกวัน ใช บริการในช วง 5 โมงเย็น - 2 ทุ ม เพื่อออกกำลังกาย และผู รับบริการส วนใหญ อาศัยในพื้นที่ตำบลบ านใหม ขณะที่ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจ พบว า รับ บริการมีความพึงพอใจภาพรวมในระดับมากที่สุด (ค าเฉลี่ย 4.80 ค าเฉลี่ยร อยละ 96.00) โดยพึงพอใจ มากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ รองลงมาคือ ด านสิ่งอำนวยความสะดวก ด านกระบวนการขั้นตอน การให บริการ และด านช องทางการให บริการ