การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

33 ศิริพร วิษณุมหิมาชัยและอัญชลี รักอริยะธรรม (2554) ศึกษาความพึงพอใจของประชาชน ที่มีต อการให บริการของเทศบาลตำบลสุเทพ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม ผลการศึกษาพบว า ประชาชนมีความพึงพอใจด านความรู ของพนักงานผู ให บริการมากที่สุด ส วนความพึงพอใจในระดับที่ อยู ในระดับปานกลางมีอยู 4 ด านเรียงจากมากไปน อยดังนี้คือ ด านพนักงานผู ให บริการ ด านความ สะดวกของสถานที่ให บริการ ด านคุณภาพของงานบริการและด านข อมูลข าวสารที่ได รับจากการ ให บริการ ซึ่งข อเสนอแนะเชิงกลยุทธ ที่สำคัญได แก การพัฒนาคู มือการปฏิบัติงานสำหรับการบริการ ในแต ละด าน การนำเครื่องมือการจัดการความรู มาใช ในการพัฒนาองค กรอย างต อเนื่อง การปรับลด ขั้นตอน กระบวนการทำงานและพัฒนามาตรฐานการบริการเพื่อให บุคลากรมีแนวปฏิบัติที่ชัดเจน อนุพงศ เมืองโคตร (2560) ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต อการให บริการของกอง ช าง องค การบริหารส วนจังหวัดมุกดาหาร ผลการศึกษาปรากฏว า ประชาชนมีความพึงพอใจต อการ ให บริการของกองช างเมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว าอยู ในระดับมากทุกด านโดยเรียงลำดับตาม ค าเฉลี่ยจากมากไปหาน อยได แก ด านรูปแบบการให บริการ ด านการส งเสริมและการแนะนำบริการ ด านกระบวนการให บริการ ด านสภาพแวดล อมการบริการ ด านสถานที่ให บริการและด านเจ าหน าที่ผู ให บริการตามลำดับ ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจจำแนกตามป จจัยส วนบุคคลพบว า ประชาชนที่ มีเพศ อายุ ระดับการศึกษาและอาชีพต างกันมีความพึงพอใจต อการให บริการของกองช างไม แตกต าง กัน แต เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ประชาชนที่มีอาชีพต างกันมีความพึงพอใจต อการให บริการ ของกองช างด านเจ าหน าที่ผู ให บริการแตกต างกัน อมรารัตน บุญภา (2557) ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต อคุณภาพการให บริการของ เทศบาลตำบลพวา อำเภอแก งหางแมว จังหวัดจันทบุรี ผลการศึกษาพบว า ประชาชนมีความพึงพอใจ ต อคุณภาพการ ภาพรวมในระดับมากที่สุด โดยด านความเป นรูปธรรมของการบริการ มีระดับความ พึงพอใจเป นอันดับแรก รองลงมาด านการตอบสนองต อผู รับบริการ ด านความน าเชื่อถือ ไว ใจในการ บริการ ด านความเห็นอกเห็นใจผู รับบริการ และอันดับสุดท ายด านการให ความมั่นใจแก ผู รับบริการ